酒店员工职业韧性、工作满意度和离职倾向关系研究

发布时间：2017-03-30 14:12

  本文关键词：酒店员工职业韧性、工作满意度和离职倾向关系研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：以旅游业为首的服务型产业已经成为我国产业的重要组成,旅游业的迅速发展带动了酒店业的迅速发展,面对巨大的机遇和挑战,酒店内和酒店间的竞争也非常激烈,要想在激烈的竞争环境中保持长久发展,酒店和个人必须从提高自身优势和竞争能力着手。作为服务行业,员工是取得竞争优势的关键,但是酒店中员工工作满意度低,离职率高现象普遍,导致饭店人力成本高,经营效益差,这己成为饭店经营最关注的问题之一。目前有学者提出职业韧性(指面对工作环境变化时能够快速反应的一种能力)能够影响员工对酒店工作的满意度及离职的意愿,但是酒店对员工的职业韧性还没有重视。因此,研究职业韧性,对提高竞争力的作用越来越突出。本研究以国内酒店为背景,引入职业韧性的概念,以工作满意度为中间变量探讨职业韧性与工作满意度、离职倾向的关系,致力于为酒店改善员工工作满意度、降低其离职率提供新思路。作者在国内外职业韧性的研究基础上,提出了职业韧性、工作满意度和离职倾向关系的理论研究模型。本研究对长沙市酒店的员工进行了100份问卷的预调研和400份问卷的正式调研,通过运用软件SPSSl9.0,采用统计学方法,通过数据分析了酒店员工职业韧性与工作满意度、离职倾向的关系,并同时验证了酒店员工工作满意度对酒店的离职率的影响,此外还运用人口统计学变量进行样本描述。研究结论表明:(1)酒店员工的职业韧性对工作满意度具有显著正向影响;(2)酒店员工的职业韧性对离职倾向具有显著负向影响;(3)酒店员工的工作满意度对离职倾向具有负向影响。最后,根据数据分析结果,对改善酒店员工工作满意度、降低其离职率提出若干建议和启示,同时对本论文的特色、不足和未来的展望进行了阐述。
【关键词】：酒店员工 职业韧性 工作满意度 离职倾向
【学位授予单位】：湖南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F719.2;F272.92
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-13
• 1.绪论13-17
• 1.1 研究背景13
• 1.2 研究目的13-14
• 1.3 研究意义14-15
• 1.3.1 理论意义14-15
• 1.3.2 实际意义15
• 1.4 研究内容15-16
• 1.5 论文逻辑结构图16-17
• 2.文献综述17-30
• 2.1 职业韧性文献述评17-23
• 2.1.1 职业韧性的起源和发展17-18
• 2.1.2 职业韧性的概念界定18-19
• 2.1.3 职业韧性的理论模型19-22
• 2.1.4 职业韧性测量的研究22-23
• 2.2 工作满意度的文献述评23-27
• 2.2.1 工作满意度的概念界定23-24
• 2.2.2 工作满意度的概念模型研究24-25
• 2.2.3 工作满意度的测评方法研究25-27
• 2.3 离职倾向的研究述评27-30
• 2.3.1 离职倾向的概念界定27-28
• 2.3.2 离职倾向的理论模型28
• 2.3.3 影响离职倾向因素的研究28-30
• 3.研究设计30-43
• 3.1 研究假设提出30-31
• 3.1.1 职业韧性与工作满意度的关系假设30
• 3.1.2 职业韧性与离职倾向的关系假设30-31
• 3.1.3 工作满意度和离职倾向的关系假设31
• 3.2 研究方法31-32
• 3.3 研究变量的分析32-35
• 3.3.1 职业韧性32-33
• 3.3.2 工作满意度33-34
• 3.3.3 离职倾向34
• 3.3.4 人口统计变量34-35
• 3.4 问卷设计35-43
• 3.4.1 问卷初测及修订35-36
• 3.4.2 第二问卷测试及修订36-41
• 3.4.3 正式问卷设计及样本的收集41-43
• 4.数据统计及分析43-60
• 4.1 研究样本描述性分析43-44
• 4.2 信度、效度检验44-49
• 4.2.1 职业韧性量表的信度、效度分析45-47
• 4.2.2 工作满意度量表的信度、效度分析47-48
• 4.2.3 离职倾向量表的信度、效度分析48-49
• 4.3 职业韧性、工作满意度和离职倾向描述性统计分析49-51
• 4.3.1 职业韧性的描述性统计50
• 4.3.2 工作满意度的描述性统计50-51
• 4.3.3 离职倾向的描述性统计51
• 4.4 变量间相关分析51-52
• 4.5 假设检验52-60
• 4.5.1 职业韧性对工作满意度的影响分析53-55
• 4.5.2 职业韧性对离职倾向的影响分析55-57
• 4.5.3 工作满意度对离职倾向的影响分析57-59
• 4.5.4 理论模型构建59-60
• 5.研究发现和启示60-66
• 5.1 研究发现60-63
• 5.1.1 酒店员工职业韧性显著正向影响其工作满意度60-61
• 5.1.2 酒店员工职业韧性显著负向影响其离职倾向61-62
• 5.1.3 酒店员工工作满意度显著负向影响其离职倾向62-63
• 5.2 研究启示及建议63-66
• 6.总结与展望66-69
• 6.1 研究特色66
• 6.2 研究局限及展望66-69
• 6.2.1 研究的局限66-67
• 6.2.2 研究的展望67-69
• 参考文献69-74
• 附录 174-77
• 附录 277-81
• 附录 381-84
• 附录 484-85
• 致谢85

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