对“酒店预订取消险”认知度、认可度的调查报告

发布时间：2020-09-01 09:04

　　近年来,随着市场经济的快速发展、人们收入水平不断提高,人们对旅游消费的需求逐步提升,加之商务人士的出差,朋友、同学间的聚会等,使得酒店行业在市场经济中不可或缺。酒店行业的网络预订模式因其快捷方便的购买途径及某些网站给予折扣优惠的吸引力等优势,一直在飞速发展,各类酒店网络预订平台层出不穷,通过在线预订酒店的消费者也由最初的商务人士向青年人等更广泛的人群推广。然而网络预订模式在给人们工作生活带来方便的同时,也产生了如下问题:网络预订酒店往往需要消费者预先支付房费或交付定金或押金,大多数的在线酒店特别是有折扣优惠的酒店都会有预订后不可取消的规定,如果消费者提前交付了房费,之后因某些特殊原因无法入住,就会造成其预付房费或押金的损失。对此,国内的保险公司近几年推出了一款创新产品“酒店预订取消险”,保障被保险人已支付、未使用且无法退还的实际房费损失,可以让消费者减少不必要的损失,同时获取一份安心和保障。本次调研针对“酒店取消险”的认知度和认可度进行了为期一个多月的调查,采用问卷调查的形式,通过网络转发问卷链接、实地发放纸质问卷等方式从市场中获取数据。调查的内容主要包含被调查者个人基本信息、出行习惯、被调查者对“酒店预订取消险”的认知情况及认可度的调查。本文利用二元Logistic模型对可能影响被调查者对“酒店预订取消险”认知度和认可度的因素进行了分析,影响认知度因素中共有7项通过了显著性水平的检验,而且均产生正向影响。影响认可度因素通过显著性检验的也有7个,其中对“酒店预订取消险”的了解程度有反向的影响,受访者的年龄、酒店预订价格、保障作用评价等会带来正向的影响,职业不同,了解途径不同,对“酒店预订取消险”的认知度和认可度也会有所不同。在此研究基础上,笔者对提高“酒店取消险”的认知度和认可度提出了合理化的建议。
【学位单位】：首都经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F719.2;F842.6
【部分图文】：

市场交易,市场渗透,总结经验,行业

016Q1-2017Q2中国在线住宿预订市场交易规模2

酒店,厂商,份额,市场

图 1-2 2017 年第 2 季度中国在线住宿预订市场厂商份额3综上所述，网订酒店已成为趋势，给人们工作生活提供了很多的便利。但在人得便利的同时，会遭遇这样的问题：消费者一般在预定酒店住宿时，会预先支付房交付定金或押金，大多数在线酒店特别是有折扣的酒店都会有预定后不可取消的规如果消费者预付房费后因事不能按期入住，往往会给自己带来一定的损失。因此国保险公司在近几年推出了一款创新产品“酒店预订取消险”，专门针对计划预订酒数据来源 analysys 易观网数据来源 analysys 易观网

年龄分布,被访者,年龄分布,被调查者

查通过“问卷星”在线调查问卷平台将问卷设置为问卷链接或二播，扩散以及将纸质版的问卷在北京地区随机发放的形式进行调性大，因此受访者的年龄、文化程度、当前职业及个人月收入计发放 1100 份问卷，收回 1090 份有效问卷，问卷的有效率是分为四部分，共设置了 20 道题。本次调查对象的基本信息特征征卷调查采用随机发放的形式，无区域限制，覆盖范围较广，由于制的规定，所以本次调查的对象均为 18 岁以上的人群，被调查但是所占比例有所不同。在本次有效调查的 1090 个对象中，被人，占有效总人数的 53.59%，被调查者 26-35 岁的有 258 人，占被调查者 36-45 岁的有 146 人，占有效总人数的 13.35%，被，占有效总人数的 7.97%，被调查者年龄在 55 岁以上的仅为 1.39%，因为此次调查线上受访者较多，其中受访者年龄在 18-3数的 77.3%，所以被调查者年龄明显年轻化。

【参考文献】