HT酒店服务营销优化对策研究

发布时间：2020-09-27 20:51

　　 随着中国经济的快速发展,在人们对于物质层面的需求不断满足的情况下,对于追求精神层面需求的满足显得尤其重要。这就导致了旅游业蓬勃发展,而且我国对于旅游业的定位正在逐步转变,这将使得旅游业在整个国民经济中的地位显得越来越突出,旅游业所带来的经济效益在整个社会的贡献也将越来越重要。旅游业的快速发展,必然会带来被称为旅游者“家外之家”的酒店业的发展。同时,经济全球化的发展促使我国和其他国家的交往日益密切,信息共享和技术交流更加频繁。在这样的社会背景下,经济型连锁酒店应运而生。HT酒店作为我国经济型连锁酒店的典型代表,在消费者需求不断变化的时代背景下,HT酒店在打造以服务营销为核心的经营方面花费了大量的精力,也取得了一定的成效。为了进一步扩大市场份额,HT酒店对自身的服务营销需要不断的改进。本文首先对国内外酒店营销研究综述、服务营销相关理论进行了系统阐述。并通过多种方法收集数据,并对HT酒店的外部环境进行了全面的分析,结合当前HT酒店的服务营销特点,提出了HT酒店在服务营销方面的问题。最后,为了使HT酒店能够克服存在的问题,从基于服务营销的基础上主要从满足顾客需求、产品的合理定价、增强服务便利性和加强顾客沟通几方面来入手,对HT酒店的服务营销提出了相应的优化对策。
【学位单位】：沈阳大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F719.2;F274
【部分图文】：

图 3.1 2011-2015 年国民生产总值以及各产业总值柱形图（单位:亿元）1 The column chart of Gross National Product (GNP) for 2015-2015 and total industri

17图 3.2 2011-2015 年第三产业占国民生产总值比例折线图Fig.3.2 2011 - 2015 the proportion of the tertiary industry accounted for the proportion of grosnational product（2）近年来我国旅游业实现了快速发展，已经成为了我国国民经济中的重要，预计到 2020 年，我国旅游业收入增长比例将占我国第三产业增长的 12%以上不完全统计，当前我国消费者的消费结构中，70%-85%是花在衣、食、住、行方；15%-30%花在游、购、娱方面的。同时，经济型酒店凭借其超高的性价比很容到消费者的青睐。本文收集了 2011-2015 年经济型酒店年收入与年旅游总收入相据，具体如表 3.3 与图 3.3 所示：

沈阳大学硕士学位论文国民生产总值 旅游业总收入 经济型酒店年收入2011 489300.6 22500 2314.822012 540367.4 25900 2430.222013 595244.4 29500 2292.932014 643974.0 37300 2151.452015 685505.8 41300 2106.8表 3.3 2011-2015 旅游业和经济型酒店收入统计表（单位:亿元）Table3.3 2011-2015 tourism and economic hotel revenue statistics

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本文编号：2828360