饭店前台接待组工作职能综合化利弊谈
【共引文献】
相关期刊论文 前10条
1 李欣,程志超;服务业顾客期望管理初探[J];北京交通大学学报(社会科学版);2004年03期
2 艾小淞;孙红;孙西国;;SERVQUAL和SERVPERF方法在GPS服务质量中的应用研究[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2010年04期
3 张懿玮;徐爱萍;;服务生产率困境的原因分析及改进对策[J];北京市经济管理干部学院学报;2011年04期
4 许秋红,邓波;为“内部顾客”提供优质服务[J];商业研究;1998年12期
5 李宏国;传呼业如何使“内部顾客”和“外部顾客”都满意[J];商业研究;1998年12期
6 傅慧,汪纯孝;宾馆员工工作满意感的实证研究[J];商业研究;1998年12期
7 李建斌,汪纯孝;服务性企业的CS战略[J];商业研究;1999年03期
8 杨政;论服务性企业的供给管理技巧[J];商业研究;1999年06期
9 朱沆,汪纯孝,岑成德,谢礼珊;服务质量属性的实证研究[J];商业研究;1999年06期
10 陈泽中,汪纯孝,韩小芸;银行服务质量形象分析[J];商业研究;1999年07期
相关博士学位论文 前10条
1 林洁;转型期我国县域政府管理创新研究[D];武汉理工大学;2010年
2 成达建;员工工作满意对顾客感知服务质量影响中的调节效应研究[D];暨南大学;2011年
3 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
4 齐文娥;区域营销研究:以珠江三角洲为例[D];郑州大学;2004年
5 吴克明;新自由制度主义和内地香港关系研究[D];暨南大学;2005年
6 洪彩真;高等教育服务质量与学生满意度研究[D];厦门大学;2007年
7 陈阳;产品创新项目风险评估方法及应用研究[D];国防科学技术大学;2007年
8 徐鹏;基于消费者认知的品牌定位模式研究[D];南开大学;2009年
9 艾进;中国城市遗址类博物馆开发模式研究[D];西南财经大学;2009年
10 宋哲;基于内部服务的企业绩效管理研究[D];天津大学;2009年
相关硕士学位论文 前10条
1 刘莉莉;桂林—贺州两市自助游发展对策研究[D];广西师范学院;2010年
2 王磊;川道餐饮有限公司营销策略研究[D];大连理工大学;2010年
3 吕晓丽;我国民航企业客舱服务流程管理研究[D];中国海洋大学;2010年
4 雷颖颐;陕西移动服务营销策略分析研究[D];西北大学;2010年
5 李婧;基于SERVQUAL的会展业服务质量评价体系实证研究[D];江南大学;2010年
6 郭惠强;新城海悦酒店营销策略研究[D];华南理工大学;2010年
7 刘凌伶;物流企业服务质量综合评价研究[D];暨南大学;2010年
8 陈莲莲;手持移动设备中基于情境的增值服务设计[D];浙江大学;2011年
9 刘欢;服务氛围视角下银行业员工服务绩效的影响机理研究[D];东北财经大学;2010年
10 王丹萍;外部关系质量水平对零售业营销创新的影响研究[D];浙江工商大学;2011年
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1 乔长勋;孙桂本;;“三桌饭店”今昔纪略[J];中国商人;1995年06期
2 孙静;对现代饭店服务特点变化的思考[J];商业研究;1999年03期
3 杨正彦;桑弧;;北京宾馆中第一个“混血儿”[J];北京纪事;2001年05期
4 程若望;东亚大城市的大饭店历史沿革、现代发展及其城市功能[J];人文地理;2003年02期
5 曹仲文;年度成本在饭店设备更新中的应用[J];扬州大学烹饪学报;2003年04期
6 薛秀芬;论饭店体验营销的概念内涵与控制要点[J];北京第二外国语学院学报;2004年03期
7 胡守文;;做到极致[J];中国商人;2004年05期
8 李可可;为了梦想[J];小康生活;2005年04期
9 杨卫红;;巧使“李代桃僵”之计[J];生意通;2007年01期
10 游富相;;基于人力资源管理视角的饭店核心员工“流”与“留”分析[J];经济问题探索;2007年09期
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1 唐艳香;饭店与上海城市生活(1843-1949)[D];复旦大学;2008年
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1 张小莹;高星级饭店核心员工能力模型的构建及应用[D];青岛大学;2006年
2 李斌;饭店生态足迹理论与实证研究[D];青岛大学;2009年
3 刘涛;中国饭店业务外包运作优化研究[D];青岛大学;2006年
4 杨雁;饭店内部营销的实证研究[D];重庆师范大学;2005年
5 闫冰冰;服务保证设计对饭店顾客忠诚度的影响研究[D];浙江大学;2006年
6 张娓;饭店顾客满意度研究[D];中南林学院;2004年
7 沈华玉;电子商务环境下饭店选择网络分销渠道的关键因素研究[D];浙江大学;2006年
8 陈方英;饭店企业激励与约束机制研究[D];山东大学;2006年
9 庄许捷;我国饭店员工薪酬体系设计研究[D];山东大学;2006年
10 李瑞芬;六西格玛与饭店服务质量管理[D];山东大学;2006年
本文编号:2883262
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