新消费群体的经济型酒店客房卫生感知研究

发布时间：2021-01-26 19:48

　　经济型酒店客房卫生是研究热点,也是经营管理核心问题,关系消费者切身利益。当前80后90后已经成为经济型酒店的主要消费群体之一,但是从新消费群体视角出发进行的研究比较缺乏。本文收集并分析了327份在线问卷,调查了80后90后消费群体对经济型酒店客房的各个区域、设施、设备等的卫生感知情况,分析了该群体对经济型酒店客房卫生的态度和卫生关注点。研究发现,针对80后90后新消费群体,经济型酒店客房卫生管理应该从客房卫生感知、卫生信任度、顾客卫生,对问题态度三方着手,并对酒店睡眠休息区域和卫生间洗漱区域以及相关设施设备进行重点改进。 

【文章来源】：现代商业. 2020,(02)

【文章页数】：3 页

【部分图文】：

客房卫生总体期望与感知评价对比图

睡眠休息区和卫生间洗漱区为卫生事故高发区域，是目前经济型酒店改善和提升新消费群体信任度工作的关键点，尤其是睡眠休息区具有较高的敏感度，为重中之重。3. 设施卫生IPA分析

浴室厕所、空调空气质量、墙面地面为卫生事故高发设施，是经济型酒店卫生质量改善的重点，尤其是新消费群体对浴室厕所、空调空气质量设施较为敏感。浴室里的洗漱布草、口杯、马桶使用频次较高，且卫生曝光次数较高。而空气质量、墙面地面直接决定着顾客对酒店卫生状况的第一印象，酒店应当予以极大的重视。4. 设备卫生感知IPA分析

【参考文献】：
期刊论文
[1]经济型酒店90后消费者心理与行为分析[J]. 刘芳.  现代营销(下旬刊). 2018(05)
[2]90后消费者特征研究[J]. 贾雪静.  学周刊. 2016(28)
[3]中国新消费群体探析[J]. 本刊编辑部.  财经界. 2013(01)

硕士论文
[1]面向新生代消费群体的营销策略分析[D]. 赵鸿鹞.西南财经大学 2009



本文编号：3001715