经济型酒店服务质量提升研究

发布时间：2021-02-02 06:55

　　随着旅游业的不断发展,酒店行业的竞争越来越激烈,经济型酒店必须提升自身核心竞争力才能立足。本文梳理了经济型酒店服务质量存在的问题,进而探究其服务质量提升的对策。 

【文章来源】：市场周刊. 2019,(12)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、 经济型酒店服务质量存在的问题
    （一）客户满意度低
        1. 服务体验差
        2. 酒店的夸大宣传容易对消费者造成误导
    （二）一线员工服务水平低
        1. 酒店服务人员亲和力不足
        2. 酒店服务人员工作不积极
        3. 酒店服务质量差
二、 经济型酒店服务质量提升的对策
    （一）构建科学合理的酒店服务质量评价体系
    （二）建立和完善服务质量反馈系统
    （三）打造酒店特色服务
    （四）提升管理人员能力
    （五）保障一线服务员工的利益


【参考文献】：
期刊论文
[1]经济型酒店发展现状及对策研究——以黄山市为例[J]. 丁南,孙彪.  现代经济信息. 2019(14)
[2]经济型酒店服务质量提升策略研究——以7天连锁酒店为例[J]. 胡碧玉,杜姗姗.  四川文理学院学报. 2019(03)

硕士论文
[1]郑州市经济型酒店服务质量提升对策研究[D]. 曹亚平.郑州大学 2015



本文编号：3014270