三亚亚特兰蒂斯酒店亲子旅游产品满意度提升策略研究

发布时间：2021-02-12 23:45

　　随着2013年《爸爸去哪儿》节目开播,亲子教育类综艺节目如雨后春笋,亲子教育理念深入人心。受此影响,国内亲子旅游市场需求旺盛,旅游企业通过向亲子主题转型积极抢占亲子游市场。三亚亚特兰蒂斯酒店作为一站式旅游目的地酒店,同样将高端亲子游群体定位为目标客户。满意度和游客中心理念引入国内后,受到政府、企业和学界广泛重视。因此本文建立的该酒店亲子旅游产品满意度体系,特别是观测变量确定过程,为同类别酒店亲子旅游产品满意度体系的建立提供理论参考。本文提出的该酒店亲子旅游产品满意度提升策略,提供了丰富真实的编码数据和内容支撑,对同类别酒店亲子旅游产品提升满意度提供方向性指引,对企业经营具有实践价值。本文研究工作主要分为三部分,具体介绍如下:第一部分是确定研究思路和研究方法。首先,文献分析法确定满意度模型的顾客期望、顾客感知质量、顾客感知价值三项原因潜变量和顾客满意结果潜变量含义。然后,八爪鱼软件采集了携程旅行网关于该酒店亲子类顾客评论。ROST CM软件文本分析后,形成标签云图和语义网络图等。前300名的关键词被归纳总结为39个观测变量和分项,初步形成该酒店亲子旅游产品满意度评价体系。最后,在此基础上... 

【文章来源】：海南热带海洋学院海南省

【文章页数】：81 页

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第4章研究设计224.4.3满意度体系初步确定根据以上研究，本文初步确定三亚亚特兰蒂斯酒店亲子旅游产品满意度体系，详见下表。表4.2三亚亚特兰蒂斯酒店亲子旅游产品满意度体系（初定）潜变量观测变量潜变量观测变量顾客期望形象定位顾客感知质量核心亲子旅游产品水世界（硬件、软件）整体期望水族馆（硬件、软件）出行目的泳池（硬件、软件）顾客感知价值金钱价值沙滩（硬件、软件）时间价值C秀（硬件、软件）精力价值海豚小岛（硬件、软件）顾客满意度游玩趣味性海狮馆（硬件、软件）亲子需求满足程度儿童迷你营（硬件、软件）同类别产品对比基础亲子旅游产品客房卫生、设计和亲子用品整体体验亲子餐品种类和味道日后行为倾向亲子入住体验顾客信息入住次数亲子视觉感受入住时间亲子周边便利性孩子个数酒店整体质量硬件条件年龄范围软件要素同行成员4.5编码依据4.5.1样本范围确认图4.3评论条数数量分布图


本文编号：3031618