酒店员工自我价值感对服务行为的影响研究

发布时间：2021-05-18 07:08

　　本研究将自我价值感作为出发点,探索酒店员工整体自我价值感以及各个维度上的自我价值感对服务行为的影响。最终得出:酒店员工在整体自我价值感、某些维度上的自我价值感对服务行为有显著影响。最后,本研究依据结论认为酒店需采取建议提升员工自我价值感,使其产生积极的服务行为,提高酒店服务质量。 

【文章来源】：广西质量监督导报. 2019,(07)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、引言
二、文献综述
    (一) 自我价值感
    (二) 服务行为
    (三) 自我价值感和服务行为关系
    (四) 研究假设
三、研究方法
    (一) 样本
    (二) 量表设计
        1. 自我价值感量表
        2. 服务行为量表
四、实证研究
    (一) 相关分析
        1. 自我价值感与服务行为的相关分析
        2自我价值感各维度与服务行为相关分析
    (二) 回归分析
        1. 自我价值感与服务行为的回归分析
        2. 自我价值感各维度与服务行为的回归分析
    (三) 研究假设检验结果
五、结论与展望
    (一) 研究结论
    (二) 研究展望


【参考文献】：
期刊论文
[1]自尊问题研究综述[J]. 张静.  南京航空航天大学学报(社会科学版). 2002(02)

硕士论文
[1]员工满意度、敬业度与服务行为关系研究[D]. 朱敏.山东大学 2010
[2]成年人自我价值感问卷的初步编制[D]. 骆艳萍.湖南师范大学 2010



本文编号：3193365