外卖快递服务质量对消费者满意度的影响实证研究

发布时间：2021-05-24 12:54

　　为了研究外卖快递服务的消费者满意度,文章基于价值感知理论和外卖快递服务质量,构建外卖快递服务消费者满意度研究模型,并且通过调查问卷收集数据,借助SPSS和Smart PLS进行统计分析和假设检验。研究表明,外卖快递服务的及时性、便利性、安全性和可靠性显著影响用户的功能价值和享乐价值,进而影响用户的满意度。研究结果对于提高外卖快递服务质量和消费者满意度具有重要作用。 

【文章来源】：物流科技. 2020,43(01)

【文章页数】：6 页

【文章目录】：
0 引言
1 快递服务满意度
    1.1 快递服务质量及满意度研究
    1.2 快递服务的消费者满意度研究
2 模型构建及研究假设
    2.1 外卖快递服务的及时性与价值感知
    2.2 外卖快递服务的便利性与价值感知
    2.3 外卖快递服务的安全性与价值感知
    2.4 外卖快递服务的可靠性与价值感知
    2.5 价值感知与满意度
3 研究设计与数据收集
    3.1 研究设计
    3.2 数据的收集与整理
4 数据分析及研究
    4.1 信度及效度分析
    4.2 路径关系及显著性分析
5 研究结果及结论
    5.1 快递服务质量对价值感知的影响
    5.2 价值感知对满意度的影响
6 研究结论及建议


【参考文献】：
期刊论文
[1]快递服务质量对快递品牌满意度的影响——电子商务环境下顾客经验的调节作用[J]. 范丽先,叶圆慧.  外国经济与管理. 2017(12)
[2]中国网购物流服务质量实证研究[J]. 谢广营,韩云霞.  北京交通大学学报(社会科学版). 2016(04)
[3]网络购物背景下的物流服务质量测评[J]. 解翔.  企业改革与管理. 2016(10)
[4]快递业服务质量对服务价值的影响[J]. 刘亚.  中国流通经济. 2014(05)
[5]B2B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究——感知服务质量的中介效应[J]. 何浏.  中国软科学. 2013(12)
[6]基于模糊综合评价的民营快递服务质量评价研究[J]. 李叶,曾迪娜.  物流技术. 2011(03)
[7]中国快递服务质量体系的构建与模糊综合评价[J]. 孙军华,苏强,霍佳震.  工业工程与管理. 2010(04)

硕士论文
[1]滑雪游客感知价值、满意度与行为意向的关系研究[D]. 路璐.河北师范大学 2018
[2]面向顾客的快递业服务质量评价指标体系研究[D]. 闫景民.大连理工大学 2012
[3]基于网络购物环境的物流服务顾客满意度研究[D]. 颜慧.华东交通大学 2011
[4]基于C2C网购市场的快递服务质量评价模型与应用研究[D]. 汪俊.武汉工程大学 2011
[5]快递服务质量与顾客满意研究[D]. 秦晓丽.华中科技大学 2010
[6]基于服务满意度的C2C快递企业选择研究[D]. 徐佳.西南交通大学 2009



本文编号：3204227