基于职业生涯规划的连锁酒店集团内部营销管理研究

发布时间：2017-04-22 23:03

  本文关键词：基于职业生涯规划的连锁酒店集团内部营销管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：20世纪90年代以来，中国酒店业的发展进入了黄金时期，酒店业总量平均每年以10万间客房的速度增长。进入新世纪后，由于国家的政治、经济、外交等宏观形势的良好发展，酒店行业更是进入了飞速发展的时期。但是中国酒店业的总体发展模式仍然属于粗放式发展模式。目前我国的星级饭店的客房出租率仍然较低，我国旅游饭店在设施总量上供大于求，酒店行业的市场竞争比较激烈。酒店产品的无形性、生产与消费同一性的特点决定了连锁酒店集团能够在激烈的竞争中处于不败之地的关键是服务质量，而服务质量与服务提供者的素质密切相关。因此，为了在同行业里处于领先地位，获得竞争的优势，连锁酒店集团必须拥有一支稳定的高素质的员工队伍。为了更好的吸引和保留高素质的员工，越来越多的酒店管理者将眼光放到了到内部营销上。内部营销这一概念起源于上世纪七八十年代，是一种通过创造能够满足员工需求的工作来吸引、发展、激励和保留高质量的员工的一种管理哲学。而职业生涯规划理论作为人力资源管理理论的重要组成部分，能够将员工的个人发展与企业的发展相结合，最终达到员工和企业双赢的局面。 本文通过查阅国内连锁酒店集团职业生涯发展和内部营销的相关文献的基础上，通过问卷调查和数据分析，从内部营销与职业生涯规划相关性作为切入点，总结案例企业在内部营销管理方面的成功之处与尚需改进之处，针对连锁酒店集团业内部营销管理现状提出以下五点改善意见：首先，创造以职业生涯规划为本质的内部营销管理人文环境；其次，，注重以职业生涯规划为核心的品牌内化；第三，建立以职业生涯规划为基础的内部营销管理模式；第四，建立以职业生涯规划为导向的培训成果转换机制，；最后，建立以职业生涯规划为支撑的内部营销管理评估体系。
【关键词】：职业生涯规划 连锁酒店集团 营销管理 内部营销
【学位授予单位】：沈阳师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F272.92;F719.2
【目录】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-6
• 目录6-9
• 第一章 引言9-16
• 一、 研究背景及研究意义9-10
• （一） 研究背景9-10
• （二） 研究意义10
• 二、 研究综述10-14
• （一） 人力资源管理理论10-11
• （二） 职业生涯规划理论11-13
• （三） 内部营销理论13-14
• 三、 研究方法14
• 四、 创新之处14-16
• 第二章 相关概念界定和理论基础16-21
• 一、 相关概念的界定16-17
• （一） 人力资源管理的含义16
• （二） 职业生涯规划的含义16-17
• （三） 内部营销管理的含义17
• 二、 理论基础17-21
• （一） 人性假设理论17-19
• （二） 激励理论19-21
• 第三章 连锁酒店集团员工职业生涯规划与内部营销的关系21-25
• 一、 连锁酒店集团内部营销的核心思想是以人文本21-23
• （一） 招募合适人才21
• （二） 有效培训21-22
• （三） 适当授权22
• （四） 合理激励22
• （五） 宣传企业文化22-23
• 二、 连锁酒店集团员工职业生涯规划的实现途径是内部营销23-25
• （一） 工作设计23-24
• （二） 职业通道24-25
• 第四章 基于职业生涯规划的连锁酒店集团内部营销管理的调查与分析25-38
• 一、 调查的背景25-26
• （一） 员工对于内部营销模式的信任25
• （二） 员工的组织承诺25
• （三） 文化和品牌内化25-26
• 二、 调查问卷设计26
• 三、 调查样本分析26-29
• （一） 样本结构分析26-28
• （二） 样本背景变量对内部营销满意度的影响28-29
• （三） 维度分析29
• 四、 内部营销满意度比较与分析29-31
• 五、 内部营销满意度的相关性分析31-38
• （一） 工作本身对于内部营销满意度的相关性影响32-33
• （二） 培训对于内部营销满意度的相关性影响33-34
• （三） 薪资对于内部营销满意度的相关性影响34-35
• （四） 职业生涯规划对于内部营销满意度的相关性影响35-36
• （五） 企业品牌内化对于内部营销满意度的相关性影响36-38
• 第五章 连锁酒店集团提升内部营销管理质量的策略38-42
• 一、 创造以职业生涯规划为本质的内部营销管理人文环境38
• 二、 注重以职业生涯规划为核心的品牌内化38-39
• （一） 推进品牌信息内部传播39
• （二） 建立品牌内部识别系统39
• （三） 改善酒店管理者管理风格促进品牌内化39
• 三、 建立以职业生涯规划为基础的内部营销管理模式39-40
• 四、 建立以职业生涯规划为导向的培训成果转化机制40-41
• （一） 领导支持机制40-41
• （二） 设计机制41
• （三） 培训效果评估机制41
• （四） 培训效果反馈机制41
• 五、 建立以职业生涯规划为支撑的内部营销管理评估体系41-42
• 结语42-43
• 参考文献43-46
• 个人简历及在学期间研究成果46-47
• 附录一47-50
• 一、 关于您自己47
• 二、 您的意见47-50
• 致谢50

【参考文献】

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本文编号：321413