感知酒店环保举措对顾客满意度的影响及其前因研究 全文替换

发布时间：2021-06-27 21:41

　　指出了酒店环保举措是酒店提高顾客满意度的重要因素,酒店环保举措对顾客满意度的影响受到顾客对酒店环保举措的感知,而酒店顾客对环保感知的能力又取决于顾客所具有的环保知识以及个人环保意识。在此基础上,通过对酒店顾客进行了问卷调查,实证分析了顾客环保意识和环保知识对顾客感知酒店环保举措和顾客满意度的影响,以及顾客感知环保举措的中介作用。数据分析结果支持了笔者的研究假设。 

【文章来源】：绿色科技. 2020,(07)

【文章页数】：4 页

【部分图文】：

本研究的概念框架

综合以上，将上述路径分析的路径系数以及相关统计量填入原先理论模型图中，由图2可知，酒店环保举措感知在顾客环保意识与顾客满意度之间起着部分中介的作用，而在顾客环保知识与顾客满意度之间起着完全中介的作用。5 研究结论

【参考文献】：
期刊论文
[1]住客对饭店绿色运营措施的感知和期望研究:以广州中高档饭店为例[J]. 周勇,林伟聪.  北京第二外国语学院学报. 2012(09)
[2]旅游饭店顾客绿色消费行为研究[J]. 李祝平.  旅游学刊. 2009(08)
[3]绿色价值:顾客感知价值的新维度[J]. 杨晓燕,周懿瑾.  中国工业经济. 2006(07)

硕士论文
[1]酒店形象对顾客忠诚度影响的实证研究[D]. 晏素.湖南大学 2013
[2]生态酒店节能减排顾客支持度研究[D]. 刘海丹.湖南师范大学 2011



本文编号：3253657