基于网络评价信息的县域商务酒店服务质量提升策略——以永泰G酒店为例

发布时间：2021-07-04 20:13

　　旅游逐渐成为人们生活中的刚性需求,成为美好生活的最佳体现。在乡村振兴战略背景下,以永泰G酒店为例,通过搜集网络评价信息,分析县域商务酒店的顾客负面评价信息,如硬件设施、服务、温泉体验等方面,提出加强业务学习、注重部门协调交流、建立对客服务补救机制等对策,进而提高酒店的经济效益,带动县域其他产业的发展。 

【文章来源】：市场论坛. 2019,(03)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
一、相关概念界定
    (一) 网络评价的定义
    (二) 商务酒店的定义
二、县域商务酒店SWOT分析—以永泰G酒店为例
    (一) 优势分析
        1. 优越便捷的区位优势
        2. 高规格的硬件设施和高性价比
    (二) 劣势分析
        1. 客源不稳定
        2. 缺乏酒店主题文化
        (三) 大力发展全域旅游
        (四) 行业竞争和透明化的外部评价
三、网络评价数据采集与分析
    (一) 正面评价数据
    (二) 负面评价数据分析
        1. 服务方面
        2. 地理位置方面
        3. 硬件设施方面
        4. 温泉体验方面
        5. 价格方面
四、提升县域商务酒店服务质量提升对策—以永泰G酒店为例
    (一) 树立服务意识, 加强业务学习
    (二) 注重部门协调交流
    (三) 建立对客服务补救机制
    (四) 拓宽人员招聘渠道
    (五) 提供多样化的产品组合方式
    (六) 凸显地方特色, 提升服务品质


【参考文献】：
期刊论文
[1]酒店服务质量网络评价研究[J]. 冯晓兵,侯瑞萍.  科技和产业. 2017(03)
[2]基于网络评价的酒店消费者决策行为研究[J]. 蔡君.  辽宁广播电视大学学报. 2016(03)
[3]基于网络评论内容分析的餐饮消费者行为研究[J]. 吴丽云,陈方英.  人文地理. 2015(05)
[4]基于网络的内容分析法[J]. 周黎明,邱均平.  情报学报. 2005 (05)

硕士论文
[1]上思县酒店市场供需分析及发展对策研究[D]. 罗玲玲.广西大学 2014



本文编号：3265461