基于社会认知理论的无人酒店消费者使用意愿研究

发布时间：2021-08-25 19:54

　　随着人工智能、物联网等技术的发展,继无人超市、无人餐厅、无人驾驶等无人化模式之后,无人酒店也逐渐兴起。基于自我效能与感知价值的新三元交互理论模型为研究框架,嵌入主观规范与信任因素,结合无人酒店的特点构建了消费者使用意愿关系模型。通过线上线下相结合的方式收集了407份有效问卷,使用SPSS 20.0与smart-PLS 3.0对有效问卷进行了数据分析与模型检验。实证结果表明:服务质量、自我效能对感知价值均有显著正向影响;安全性感知、酒店声誉对消费者信任均有显著正向影响;感知价值、主观规范、信任对消费者使用意愿均有显著正向影响;自我效能对消费者使用意愿的影响与隐私感知对消费者信任的影响不显著。最后,根据实证研究结果,为无人酒店管理人员提供了几点营销建议。 

【文章来源】：北京邮电大学学报(社会科学版). 2020,22(04)

【文章页数】：10 页

【部分图文】：

基于自我效能与感知价值的新三元交互理论模型

综上所述，在现有社会认知理论和相关文献研究中，少有研究基于自我效能与感知价值的新三元交互理论模型研究消费者接受意愿。因此，本文基于自我效能与感知价值的新三元交互理论模型，嵌入主观规范与信任两个影响因素，根据以上假设构建消费者对无人酒店使用意愿影响因素模型，如图2所示。三、问卷设计与数据收集

本文使用smart-PLS 3.0软件，通过bootstrapping运算对原始数据选取样本容量为500的重抽样样本。在此基础上，通过T值大小判断该路径系数是否显著，以此验证模型中的假设。各个假设的路径系数和显著性如图3所示。如表5所示，感知价值对使用意愿的路径系数为0.360(p<0.01)，有显著的经济学差异，支持H1假设。服务质量对感知价值的路径系数为0.280(p<0.001)，有显著的统计学差异，支持H2假设。自我效能对使用意愿的路径系数为0.039(p>0.05)，无显著的经济学差异，拒绝H3假设。自我效能对感知价值的路径系数为0.686(p<0.001)，有显著的统计学差异，支持H4假设。主观规范对使用意愿的路径系数为0.542(p<0.001)，有显著的统计学差异，支持H5假设。信任对使用意愿的路径系数为0.174(p<0.01)，有显著的统计学差异，支持H6假设。安全性感知对信任的路径系数为0.262 (p<0.05)，有显著的统计学差异，支持H7假设。隐私感知对信任的路径系数为0.091(p>0.05)，无显著的统计学差异，拒绝H8假设。酒店声誉对信任的路径系数为0.170(p<0.01)，有显著的统计学差异，支持H9假设。综上所述，除自我效能对使用意愿的影响和隐私感知对信任的影响不显著外，模型中其他假设关系的路径系数均达到了显著水平。

【参考文献】：
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本文编号：3362751