高星级酒店客史档案管理研究——以N酒店水疗中心为例

发布时间：2021-09-25 00:20

　　高星级酒店在客史档案的收集、整理、分析和共享四个环节存在较多问题。对此,本文认为,在客史档案信息收集阶段,应采取多元化手段收集客史信息;在客史档案信息整理阶段:可以采用MECE分类法则对信息进行归纳处理;在客史档案信息分析阶段,要注意从纷繁多样的客户需求中找出其中的共性或规律性;在客史档案信息的共享阶段,采取线上共享更为方便快捷。 

【文章来源】：营销界. 2019,(47)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、基本概念
二、N酒店水疗中心客史档案的管理现状及存在问题
三、N酒店客史档案管理优化对策
    （一）客史档案信息收集阶段的对策
    （二）客史档案信息整理阶段的对策
    （三）客史档案信息分析阶段的对策
    （四）客史档案信息共享阶段的对策
四、结论与不足



本文编号：3408718