基于服务营销7P组合的K酒店客房业务营销策略优化研究
发布时间：2021-09-30 19:26
近年来,长春市场上酒店行业迅速扩张,单体酒店之间的竞争日趋激烈。由于市场需求相对稳定,因此在这一特定的区域市场中,每新开一家酒店便意味着本地区的单体酒店利润相应减少。长春市地方经济发展缓慢,而商务酒店项目却逐渐增多,在此环境影响下,长春的酒店正在经历市场低迷及竞争对手激增的双重考验。本文中K酒店作为国际五星级酒店面临着利润持续走低的颓势。酒店行业的所有产品中,客房部分占整体收益的比重最大,其销售利润最高,解决了这部分的问题才会整体带动酒店收益。因此,对于客房业务营销现状的问题的研究可以更有效的帮助酒店提高收益。基于服务营销的7P组合的问题分析能够更加系统地对K酒店客房业务的营销策略做出优化建议。论文从服务营销角度出发,以服务营销理论为支撑框架,运用STP营销战略理论、酒店营销相关理论,结合酒店行业相关指标分析,对K酒店STP和7P加以研究。本文遵循理论联系实际的原则来进行,按照提出问题——分析问题——解决问题的逻辑开展研究。通过文献研究法、问卷调查法、观察法和二手数据分析法,找出K酒店客房业务营销策略的欠缺之处,并探寻解决方案。针对现状提出问题,调整市场定位,并进一步拟定针对K酒店客房...
【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：57 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 研究内容
1.4 研究方法
第2章 相关基础理论综述
2.1 服务营销理论
2.2 STP营销战略理论
2.3 酒店营销理论
2.3.1 酒店营销的概念
2.3.2 酒店营销的特点
2.4 酒店盈利状况关键指标
2.4.1 RevPAR
2.4.2 NPS
第3章 K酒店客房业务市场营销机会分析
3.1 K酒店概况介绍
3.2 K酒店营销环境分析
3.2.1 宏观环境分析
3.2.2 微观环境分析
3.3 K酒店客户消费行为分析
3.3.1 文化因素
3.3.2 个人因素
3.3.3 社会因素
3.3.4 心理因素
第4章 K酒店营销策略现状和问题分析
4.1 K酒店营销绩效现状对比分析和问题
4.2 K酒店STP营销战略现状和问题
4.2.1 K酒店市场细分现状
4.2.2 K酒店目标市场选择现状和问题
4.2.3 K酒店的市场定位现状和问题
4.3 K酒店产品策略现状和问题
4.4 K酒店价格策略现状和问题
4.5 K酒店促销策略现状和问题
4.6 K酒店渠道策略现状和问题
4.7 K酒店人员策略现状和问题
4.8 K酒店有形展示策略现状和问题
4.9 K酒店过程策略现状和问题
（一） K酒店过程策略现状
（二） K酒店过程策略问题
第5章 K酒店营销策略优化设计
5.1 K酒店STP营销战略优化
5.1.1 目标市场策略优化
5.1.2. 酒店市场定位
5.2 定制化导向的产品策略优化设计
5.3 差异化导向的价格策略优化设计
5.4 便利化导向的渠道策略优化设计
5.5 多元化导向的促销策略优化设计
5.6 个性化导向的人员策略优化设计
5.7 特色化导向的有形展示策略优化设计
5.8 精细化兼高效化导向的过程策略优化设计
第6章 K酒店营销策略优化保障措施
6.1 优化组织结构
6.2 优化考核管理
6.3 加强员工培训
6.4 深植企业文化
结束语
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]关于饭店网络营销的几点思考[J]. 宋蓉. 饭店现代化. 2013(05)
[2]互联网与移动互联时代的酒店营销策略[J]. 王京. 饭店现代化. 2012(12)
[3]低碳经济背景下的饭店营销创新初探[J]. 张文佳,张敏红. 饭店现代化. 2012(06)
[4]近十年我国绿色饭店研究综述[J]. 李沐纯,魏卫. 华南理工大学学报(社会科学版). 2010(01)
硕士论文
[1]苏州温德姆花园酒店市场营销策略研究[D]. 姚文伟.兰州大学 2017
[2]天津GJ酒店营销策略研究[D]. 黄晓霞.天津工业大学 2015
[3]基于数据挖掘的客户细分研究[D]. 郑茜茜.重庆交通大学 2013
[4]网络环境下的酒店关系营销策略研究[D]. 胡潇敏.东北财经大学 2012
[5]北京嘉里酒店市场营销策略研究[D]. 黄鹏.大连理工大学 2014
[6]广州BH酒店营销策略研究[D]. 任明哲.兰州大学 2010
本文编号：3416500
【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：57 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 研究内容
1.4 研究方法
第2章 相关基础理论综述
2.1 服务营销理论
2.2 STP营销战略理论
2.3 酒店营销理论
2.3.1 酒店营销的概念
2.3.2 酒店营销的特点
2.4 酒店盈利状况关键指标
2.4.1 RevPAR
2.4.2 NPS
第3章 K酒店客房业务市场营销机会分析
3.1 K酒店概况介绍
3.2 K酒店营销环境分析
3.2.1 宏观环境分析
3.2.2 微观环境分析
3.3 K酒店客户消费行为分析
3.3.1 文化因素
3.3.2 个人因素
3.3.3 社会因素
3.3.4 心理因素
第4章 K酒店营销策略现状和问题分析
4.1 K酒店营销绩效现状对比分析和问题
4.2 K酒店STP营销战略现状和问题
4.2.1 K酒店市场细分现状
4.2.2 K酒店目标市场选择现状和问题
4.2.3 K酒店的市场定位现状和问题
4.3 K酒店产品策略现状和问题
4.4 K酒店价格策略现状和问题
4.5 K酒店促销策略现状和问题
4.6 K酒店渠道策略现状和问题
4.7 K酒店人员策略现状和问题
4.8 K酒店有形展示策略现状和问题
4.9 K酒店过程策略现状和问题
（一） K酒店过程策略现状
（二） K酒店过程策略问题
第5章 K酒店营销策略优化设计
5.1 K酒店STP营销战略优化
5.1.1 目标市场策略优化
5.1.2. 酒店市场定位
5.2 定制化导向的产品策略优化设计
5.3 差异化导向的价格策略优化设计
5.4 便利化导向的渠道策略优化设计
5.5 多元化导向的促销策略优化设计
5.6 个性化导向的人员策略优化设计
5.7 特色化导向的有形展示策略优化设计
5.8 精细化兼高效化导向的过程策略优化设计
第6章 K酒店营销策略优化保障措施
6.1 优化组织结构
6.2 优化考核管理
6.3 加强员工培训
6.4 深植企业文化
结束语
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]关于饭店网络营销的几点思考[J]. 宋蓉. 饭店现代化. 2013(05)
[2]互联网与移动互联时代的酒店营销策略[J]. 王京. 饭店现代化. 2012(12)
[3]低碳经济背景下的饭店营销创新初探[J]. 张文佳,张敏红. 饭店现代化. 2012(06)
[4]近十年我国绿色饭店研究综述[J]. 李沐纯,魏卫. 华南理工大学学报(社会科学版). 2010(01)
硕士论文
[1]苏州温德姆花园酒店市场营销策略研究[D]. 姚文伟.兰州大学 2017
[2]天津GJ酒店营销策略研究[D]. 黄晓霞.天津工业大学 2015
[3]基于数据挖掘的客户细分研究[D]. 郑茜茜.重庆交通大学 2013
[4]网络环境下的酒店关系营销策略研究[D]. 胡潇敏.东北财经大学 2012
[5]北京嘉里酒店市场营销策略研究[D]. 黄鹏.大连理工大学 2014
[6]广州BH酒店营销策略研究[D]. 任明哲.兰州大学 2010
本文编号：3416500
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