高星级酒店客户满意度存在的问题及应对措施——以三亚艾迪逊酒店为例

发布时间：2022-01-22 20:04

　　随着中国旅游服务业的快速发展,酒店的公共服务标准也在不断提高。星级酒店作为酒店服务体系的重要组成部分,整体运营和发展水平将影响发展速度和质量。整个酒店服务行业处于一定水平,因此,提高星级酒店的客户满意度是中国众多星级酒店的主要问题。客户满意度,努力提高个性化服务,加强员工培训,加强酒店硬件建设等方面,探讨其改进策略。 

【文章来源】：纳税. 2019,13(12)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、高星级酒店客户满意度汇总
    (一) 旅店主顾满意的观点
    (二) 客户对劲度的特点
    (三) 进步客户对劲度对旅店成长的重要性
二、三亚爱迪生酒店客户满意度问题
    (一) 酒店标准化服务难以提高满意度
    (二) 员工素质和改进空间
    (三) 硬件更新需要人性化和个性化
    (四) 缺乏客户管理和反馈
三、提高三亚爱迪生酒店客户满意度的措施
    (一) 进步服务程度, 增强本性化办公
    (二) 增强员工培训
    (三) 注重硬件更新
    (四) 做好客户干洗
四、结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于人本化角度的酒店员工满意度问题调查研究——以“中江之旅”酒店为例[J]. 刘超,付艳丽.  人力资源管理. 2015(12)
[2]基于SERVQUAL模型的酒店员工满意度分析——以常州维景国际大酒店为例[J]. 仝泽柳,刘陆燕.  旅游纵览(下半月). 2014(10)

硕士论文
[1]LHT酒店营销管理策略研究[D]. 王瑜.海南大学 2016
[2]DGC酒店客户满意度研究[D]. 廖艾莎.电子科技大学 2015



本文编号：3602819