星级酒店服务质量提升初探

发布时间：2022-08-11 14:12

　　对酒店而言,首要的任务就是通过高质高效服务来满足顾客的多样化需求,让顾客拥有更好的消费体验。本文针对如何提升星级酒店服务质量进行探讨。 

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、研究背景
    (一)酒店服务质量
    (二)酒店服务质量提升重要性
        1、生活水平提高，需求日益多样
        2、行业竞争激烈，服务愈加关键
二、酒店服务发展现状及影响因素
    (一)酒店服务发展现状
    (二)酒店服务质量影响因素
        1、酒店硬件设施
        2、酒店团队建设及酒店员工素质
        3、质量监控体系
        4、事后补救措施
三、发展对策
    (一)提升各项设施水平，引入先进技术理念
    (二)增强部门沟通合作，提升整体工作效率
    (三)健全质量管理体系，推行科学管理方法
    (四)建立稳固员工团队，加强员工素质培训
    (五)强化品牌创新建设，逐步转用文化策略
    (六)针对顾客不同需求，推出定制特色体验
四、结束语


【参考文献】：
期刊论文
[1]新形势下高星级酒店服务质量提升研究[J]. 李成杰.  商场现代化. 2017(24)
[2]浅析积极适应“大能源”形势做好基建档案工作[J]. 王华林.  办公室业务. 2017(10)
[3]酒店服务质量管理中的常见问题及处理对策[J]. 向梅.  旅游纵览(下半月). 2016(04)
[4]浅谈企业基建档案的管理[J]. 魏芳.  重庆电力高等专科学校学报. 2015(05)
[5]供电企业档案信息化建设的风险分析[J]. 罗兰.  兰台世界. 2013(S2)

硕士论文
[1]顾客导向的中高档饭店服务创新研究[D]. 李亚男.浙江大学 2006



本文编号：3674809