基于顾客感知的酒店服务质量提升对策研究

发布时间：2023-03-08 08:10

　　随着社会全球化的发展,人们对酒店的需求,从最初的基本需求逐渐朝着多样化、个性化需求的方向发展。本文从顾客感知的立场出发,首先分析其概况,介绍顾客感知服务质量的定义、特点及构成要素,其次指出顾客感知酒店服务的重要意义,最后就如何提升顾客感知酒店服务质量提出相应的对策,以对酒店经营提供借鉴,促进提高酒店服务质量,促使酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出。

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、顾客感知服务的概况
    1. 顾客感知服务的定义
    2. 感知服务质量的特点
    3. 顾客感知服务质量的构成要素
二、顾客感知酒店服务的重要意义
三、提升顾客感知酒店服务质量的对策
    1. 不断优化服务设计,创新产品服务
    2. 梳理质量意识,加强服务管控
    3. 建立健全服务管理团队和质量监控管理体系
四、结论



本文编号：3757949