关于提升星级酒店服务质量研究

发布时间：2023-04-10 22:43

　　随着社会的发展,企事业单位或个人因商务会议、旅游休闲等活动入住星级酒店的频率不断增加,对于酒店服务的要求也在不断提升,再加上我国星级酒店数量的增加,星级酒店的经营压力与日剧增。在这样的情况下,星级酒店只有不断提升自身的服务质量,才能维护好老客户,不断开发新客户,促进自身运营能力的提升,实现酒店的平稳、健康发展。

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 当前星级酒店服务中存在的问题
    1.1 服务质量管理架构不完善
    1.2 顾客意见反馈处理效果不佳
2 提高我国星级酒店服务质量的措施
    2.1 改进服务质量管理架构
    2.2 引入ISO 9000质量管理体系
    2.3 建立三级质量管理体系
    2.4 建立完善的信息分析体系
3 酒店服务质量管理体系保障措施
    3.1 制定、推行全员激励机制
    3.2 强化人才引进、教育和培养
4 结语



本文编号：3788863