探究SERVQUAL模型下高职酒店管理专业实践课程教学质量评价体系建设问题

发布时间：2024-05-12 17:25

　　在高职扩招的背景下,高职教育在教育体系中的重要性持续增加。高职教育更加注重以就业为导向的应用实践类课程,以提高实践课程的教学质量,提高学生的专业匹配度,从而提升用人单位的满意度,有利于学生就业。SERVQUAL服务质量差距评价模型被运用在许多服务行业的质量评价当中,但在高职院校实践课程的质量评测中并不多。文章总结国内外服务质量差距评价模型的成果,结合高职酒店管理专业实践课程的特点,构建基于SERVQUAL模型的高职实践课程教学质量评价要素,以期提高学生的培养质量。

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、服务质量差距评价模型的成果
    （一）顾客感知服务质量模型
    （二）PZB模型
    （三）SERVQUAL模型
二、酒店管理专业实践课程教学质量评价模型构建
三、酒店管理专业实践课程教学质量评价体系构成要素
    （一）设计原则
    （二）指标确定
    （三）构成要素
四、酒店管理专业实践课程提升对策
    （一）保证性——加强实践教师培训，不断改进
    （二）移情性——以学生为中心，个性化教学
    （三）敏感性——重视学生反馈
五、结语



本文编号：3971647