顾客感知视角下民宿软实力构成要素研究

发布时间：2025-01-17 13:15

　　 在乡村振兴战略和旅游消费升级的背景下,民宿供给与需求存在错位,处于高品质竞争阶段,民宿的发展急需转型升级。作为直接对客服务的小型住宿设施,顾客的感知对于民宿的发展起着重要的作用。研究采取扎根理论研究方法,基于上海、浙江湖州、福建霞浦等地25家民宿的1 239条评论进行梳理,并通过德尔菲法验证。研究表明,民宿软实力由民宿环境、文化氛围、服务质量、民宿管理和主人特质5个方面和20个构成因子组成。其中,文化氛围的打造对民宿软实力的影响最大,其次是服务质量。因此民宿主人要从生活美学的打造、服务创新方面提升民宿软实力,促进民宿可持续发展。

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
1 文献回顾
    1.1 民宿分类研究
    1.2 民宿顾客满意度和忠诚度研究
    1.3 软实力研究
2 案例地与研究方法
    2.1 研究案例地
    2.2 研究方法
    2.3 资料收集
3 资料分析与理论建构
    3.1 开放式编码
    3.2 主轴编码
    3.3 选择性编码
    3.4 理论饱和度检验
    3.5 合理性检验
        3.5.1 研究设计
        3.5.2 同质性信度分析与一致性检验
        3.5.3 专家意见分析
4 结论与建议
    4.1 结论
    4.2 建议



本文编号：4028114