基于数据挖掘的CRM在酒店管理系统中的设计与实现.pdf

  本文关键词：基于数据挖掘的CRM在酒店管理系统中的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

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1IIIIILHMMIIIIIIIIIIIIIIlY1 432854谢己工工善女莓硕士学位论文论文题目: 薹王麴堡撞掘的鱼凹查酒廑筻理丕统虫的遮i±鱼塞理指导教师佥皇壅邀学科专业盐笠垫座旦垫查所在学院塾直盘堂生垫盔堂瞳提交日期 2QQS生12月浙江工业大学硕士学位论文基于数据挖掘的CRM在酒店管理系统中的设计与实现摘要酒店行业作为第三产业的支柱行业,在国家经济高速增长和对旅游业大力扶持的背景下,正以迅猛的速度发展,同时也面临着激烈的国内外同行业竞争。在信息时代的今天,越来越多的酒店选择信息化管理,以更好的服务,更高的效率,更低的成本体现企业的竞争优势。目前的酒店管理系统已经普遍应用在酒店管理的各个环节,集前台接待、后台财务处理和物料采购等功能于一体,基本满足了酒店日常管理的需要。随着酒店信息化进程的推进,酒店的业务数据也呈现出爆炸性的增长,然而,这些数据并未得到有效的开发与利用。管理人员对酒店业务数据的处理还局限于简单的采集、存储、统计,获取的是表面的、常规的信息,无法满足酒店当前以“客户为中心”的营销策略。CI洲——客户关系管理作为新的管理理念正在被大家所接受,而在技术上的实现,特别是与酒店管理系统的有机结合尚属起步阶段。本课题在常规的酒店管理系统... 内容来自转载请标明出处.

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