顾客体验价值影响因素研究——以星巴克咖啡为例

发布时间：2017-09-16 05:23

  本文关键词：顾客体验价值影响因素研究——以星巴克咖啡为例

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【摘要】：随着社会经济的发展,消费水平和层次也相应提高。消费者需要的不仅仅是产品或服务,更需要通过对产品或服务的消费来获得充满感性的享受和难以忘怀的愉悦。以顾客体验价值理论为基础,以星巴克咖啡为实例,利用因子分析、相关分析和多元回归分析了影响顾客体验价值的因素,结果表明:影响顾客体验价值的因素有情境因素,也有顾客因素,而顾客的体验价值既包括心理体验价值,也包括感官体验价值。
【作者单位】： 常熟理工学院管理学院;
【关键词】： 顾客体验价值 影响因素 星巴克咖啡 因子分析 相关分析 多元回归分析
【基金】：江苏省教育厅高校哲学社会科学研究基金项目《基于顾客心智的品牌资产构成维度与形成路径研究》(2012SJB630001)
【分类号】：F274;F719.3
【正文快照】： 一、引言随着体验经济时代的到来,产品与服务的差距越来越小,人们对产品或服务的需求已经不再是简单的物质需求,而是转向更高层次的情感需求,越来越重视消费过程的舒适性,消费体验成为顾客消费的目的。用菲利普·科特勒的话来说,就是以商品为素材,塑造感官体验和思维认同,抓

【参考文献】

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本文编号：861135