基于平衡计分卡的G银行L支行员工绩效管理体系优化

发布时间：2020-04-05 03:55

【摘要】：自我国加入世界贸易组织以来,外资银行进入我国金融市场,股份制银行及地方中小商业银行也得到了迅速发展,我国商业银行市场竞争日趋激烈。国有商业银行在经营理念、管理经验、客户服务水平及地方市场竞争等方面与其他竞争者相比落于下风,同时由于金融政策的调整以及互联网金融的发展,进一步压缩了国有商业银行的利润空间。国有商业银行面临着经营管理模式的转变。绩效管理是人力资源管理的重要组成部分,科学的绩效管理体系,能够促进员工绩效水平的改进,同时有助于企业战略目标的实现。但在现阶段,我国国有商业银行在绩效管理体系的构建方面,严重滞后于我国金融业目前的发展水平,导致银行工作效率降低、管理水平低下、客户满意度降低,阻碍了商业银行综合竞争力的提升。因此,构建国有商业银行科学的绩效管理体系刻不容缓。本文以国有商业银行G银行L支行营业部为研究对象,对其员工绩效管理体系进行了优化。首先,本文对商业银行绩效管理领域相关文献进行了研究,对绩效管理理论进行了回顾梳理,指出了商业银行实施绩效管理的可行性和必要性。随后,本文对G银行L支行营业部绩效管理现状进行了介绍,发掘该行营业部员工绩效管理体系存在的问题,并剖析了产生这些问题的原因。最后,本文以绩效管理理论为基础,以平衡计分卡为工具,运用问卷调查结合层次分析法,构建了该行支行、营业部、员工岗位三个层面的绩效考核指标体系,并提出了绩效管理流程的优化建议和实施过程中应注意的问题。本文通过将平衡计分卡这一绩效管理工具引入G银行L支行营业部员工绩效管理实践中,希望达到优化该行员工绩效管理体系、切实提高员工绩效管理水平之目的,以改善该行营业部的经营业绩。同时,希望通过对本课题的研究,能够对基层国有商业银行员工绩效管理体系的构建提供一定的借鉴意义。
【图文】：

青岛科技大学研究生学位论文 万元，实现拨备前利润 6500 万元；建设 L 市最优秀的商业风险，将不良贷款率持续控制在 0.5%以下，不断优化业务流理效率，业务违规行为大幅度降低，重视员工素质提升，通服务意识和业务技能水平，减少员工流失率，做本市金融企市最受尊重的商业银行，进一步开拓客户源，实现各类有效客户服务水平明显改善，柜面业务办理客户满意度达到 95%进一步提升。现状及组织架构末，L 支行全部在岗人员 107 人，其中行长 1 人，副行长 3 人，，员工 87 人。员工结构分析如下。构与性别结构。L 支行员工平均年龄 41 岁，女性员工略多于水平。员工性别结构和年龄结构如图 3-1、图 3-2 所示。

现状及组织架构末，L 支行全部在岗人员 107 人，其中行长 1 人，副行长 3 人，员工 87 人。员工结构分析如下。构与性别结构。L 支行员工平均年龄 41 岁，女性员工略多于水平。员工性别结构和年龄结构如图 3-1、图 3-2 所示。图 3-1 员工性别结构Figure.3-1 Gender Structure of Employee
【学位授予单位】：青岛科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F832.33

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 裴霄凌;;剖析绩效考核与绩效管理[J];人力资源管理;2017年11期

2 董晓睿;;层次分析法的运用研究[J];数码世界;2017年06期

3 赵妍柳婷;;平衡积分卡在光大银行绩效管理中的运用[J];财会学习;2017年10期

4 付卫康;;国有商业银行如何应对互联网金融模式带来的挑战[J];金融经济;2017年02期

5 张爱芳;;绩效考核在企业人力资源管理中的作用[J];经营管理者;2016年34期

6 林广正;;基于平衡计分卡的商业银行绩效考核体系构建探讨[J];人力资源管理;2016年09期

7 唐瑾怡;;我国基层商业银行绩效管理研究[J];今日财富;2016年16期

8 王晶华;;任务式绩效考核到经营式绩效考核管理创新的思考[J];人力资源管理;2016年07期

9 付小非;;从绩效考核看绩效管理[J];人力资源管理;2016年02期

10 石冠峰;马乐;罗柱;;浅析我国商业银行的绩效管理[J];中国管理信息化;2016年01期

相关硕士学位论文 前2条

1 何玟明;基于平衡计分卡的浙江稠州商业银行绩效管理体系设计[D];浙江工业大学;2015年

2 徐s

本文编号：2614501