FTX公司知识型员工绩效考评方案优化研究

发布时间：2020-04-25 08:32

【摘要】：当今世界快速增长变革,知识和人才是各国经济社会发展最重要的因素。尤其是互联网的迸发,对人类的工作与生活带来了极大的影响。互联网的新型经济在中国遍地开花,把握世界新一轮科技革命和产业革命的大势,成为世界第二大经济体转型升级的强劲动力。而企业想要保持经济的持续增长,越来越离不开知识资本和技术创新,而这些最终都要靠知识型员工去实现,知识型人才逐渐成为企业的核心竞争力。越来越多的企业开始意识到知识型员工的有效管理的重要性,知识型员工的持续学习能力、创新能力和稳定性在相当程度上决定了企业的产出价值和目标实现。因此,科学的对知识型员工绩效考评体系的搭建已成为企业人力资源管理的一大重心。国内外的知识型员工的绩效管理的研究已有多年历史,许多学者从能力、职位及学历等角度对知识型员工进行界定,也对知识型员工具有突出学习能力、强烈自我实现、工作结果不好衡量、敢于挑战权威等个性特征进行分析,从而研究针对知识型员工的绩效考评的解决方案。FTX公司作为一家典型的网络游戏研发企业,其90%以上都是知识型员工,然而因为绩效考评体系的不健全,绩效方法没有针对性,绩效沟通的缺失及绩效指标缺乏科学性等问题症结导致目前针对知识型员工的绩效考评难以达到成效。分析其主要原因为战略上对绩效考评的重要性认识不够,管理上绩效考评的实施缺乏成效,员工层面没有绩效考评的意识。FTX公司绩效考评的主要目标为改善组织绩效和知识型员工个人成长、解决核心员工流失、建立绩效导向的氛围。通过知识型员工的工作分析,来为知识型员工的绩效考评优化方案进行前期的基础准备工作,更好的了解了目前企业组织架构和现有岗位所需的指标要素。在考评方法上主要结合了360度的全方位考评思想,采用自我考评、上级考评和跨部门考评相结合的方法,有效降低了考评过程中出现的绩效误差。考评主体根据FTX的各部门岗位特点也对职能人员和业务输出人员进行了区分。在指标选择的设计上,结合了平衡计分卡的先进理念,主要针对知识型员工的财务指标、内部流程指标、学习成长指标、客户指标及工作态度指标进行全方位的考评。在指标权重上运用层级分析法对各项指标的权重进行了科学有效的决策。因FTX公司知识型员工的工作特点,考评周期以季度考评和年度考评相结合的选择,既解决了考评周期过短会造成员工繁重的心理负担,又保证了每季度都可以跟进绩效成果的验收进行绩效方案的改进。针对绩效考评结果,有效的对知识型员工进行薪酬激励,组织优化调整和培养计划,达到绩效考评的真正目的。绩效考评体系的优化过程并不是一天完成的,绩效管理本身需要得到组织保障、制度保障和人员的保障,FTX公司针对以上几方面得到了最高管理层的支持,完善了培训、薪酬的相关制度以保障绩效考评方案得以顺利落地实施。
【图文】：

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图 1 绩效管理过程知识型员工的绩效考评的过程与结果都很难监控，但是知识型员工所创造的工成果对企业影响重大，是企业核心竞争力保持的关键。绩效考评作为人力资源管理种有效管理方法，其目的在于通过科学化、标准化的管理方法激发员工的工作动机工作效率。然而，绩效考评对知识型员工工作动机的影响并不总是积极向上的，如不合理，就会对员工的行为动机和产出结果产生微妙的影响。因此，知识型员工的评体系建设应根据企业的战略发展方向并结合知识型员工的岗位职责、工作特征来做。对知识型员工的绩效考评要考虑到他们的岗位特殊性、输出成过的特殊性，有知识型员工的行为特征来设定评价指标，将评价的重点放在工作成果的应用上。FTX 公司成立于 2008 年，是一家以体育游戏为主的网络游戏研发及运营商，是知识型企业。然而企业在不断成长发展过程中，，没有足够重视知识型员工在企业中的导致了许多核心员工的流失，对企业造成了不可估量的损失，究其原因，主要体现系统搭建针对知识型员工的绩效考评体系;在考评方法上没有调研企业知识型员工求，照搬其他主流的考评方法；仍然沿用传统企业的考评思路，绩效考评指标权重

学历,脑力工作,占比,人员结构

图 2 FTX 公司的组织架构资料来源：FTX 公司内部资料2.FTX 公司的人员结构FTX 公司现有人数约 150 人。知识型员工普遍学历高，素质优良（见图 3）。大学历占比 97%以上，本科以上学历占比 50%,员工基本都受过高等教育，从事工作均型脑力工作，有自己思维想法。
【学位授予单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F49

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