顾客关系管理和产品研发管理对企业创新绩效的影响研究

发布时间：2020-05-12 12:22

【摘要】：新产品开发对企业的长期生存与发展具有战略性意义。然而,面对动荡的外部环境,企业新产品开发的成功率低,且收益不理想。新产品开发成功既包括产品研发成功也包括商业化成功。而且,为了提高新产品成功率,企业引入了顾客关系管理和产品研发管理流程。但是,对于新产品研发成功的两个重要属性顾客关系管理和产品研发管理与新产品绩效之间关系的研究较少,且缺少统一整体的分析。并且,研究集中在西方国家,大多局限于理论探讨而缺乏实证研究。基于以上问题,本文以资源基础观为理论基础,结合深度访谈和问卷调查来解决以下两个问题:(1)在中国背景下,顾客关系管理和产品研发管理对新产品绩效是否有促进作用?(2)企业外部市场环境(市场动荡和技术动荡)和制度环境(执法不严程度)是否会影响顾客关系管理和产品研发管理与新产品绩效之间关系?本研究在现有相关研究和资源基础观的理论基础上,结合中国的实际背景,将企业外部环境分解为市场环境(市场动荡和技术动荡)和制度环境(执法不严程度),探讨顾客关系管理和产品研发管理对新产品绩效的作用机理。首先从流程角度定义顾客关系管理和产品研发管理,然后基于理论基础——资源基础观和相关文献建立研究模型并提出研究假设。再结合相关文献和对企业高管的深度访谈结果形成本研究的调查问卷,根据研究主题随机选择湖南省高新技术区的114家高技术制造企业为调研对象,通过问卷调查和实地调研相结合的方式收集数据,最后利用SPSS软件和AMOS软件用同源性偏差检验、信度和效度分析对一手详实数据进行检验,并利用回归分析对本研究的假设进行验证。实证结果显示,顾客关系管理(CRM)对新产品绩效无明显的积极影响作用,但当企业处于技术动荡程度高或者执法不严程度高时,顾客关系管理对新产品绩效的正向影响会得到强化。产品研发管理(PDM)对新产品绩效有明显的积极影响作用,并且当市场动荡程度高时,其正向作用会得到强化;但是在执法不严程度高时,其正向影响会被削弱。根据研究结果,本研究的理论意义在于丰富了新产品开发成功因素理论、顾客关系管理研究理论以及产品研发管理研究理论;实践意义在于:(1)能帮助企业管理者根据企业所处环境制定相应的策略。(2)对政府及其相关部门制定和执行市场竞争方面的法律制度有指导意义。
【图文】：

市场动荡的调节效应图

技术动荡的调节效应图
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F273.1

【参考文献】

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本文编号：2660213