太保产险山东分公司线上作业科员工绩效考核改进研究

发布时间：2020-05-12 17:46

【摘要】：近年来随着我国保险市场的不断壮大,保险从业公司也越来越多,保险行业竞争加剧使得太保产险山东分公司在行业中的主导地位被动摇,而且由于太保产险山东分公司自身存在的绩效考核方面的问题,在人才竞争方面的优势也越来越不明显,太保产险山东分公司面临的形势十分严峻。所以,笔者从太保产险山东分公司线上作业人员的绩效考核的实际情况入手,找到线上作业人员绩效考核存在的内部问题并提出相应的意见和建议。本研究综合利用了文献研究法、问卷调查法、案例分析法、系统研究方法、定量研究方法,依托绩效考核的相关理论展开研究。本文的研究思路是沿着提出问题——分析问题——解决问题的主旨思路进行。首先阐述了太保产险山东分公司线上作业科员工绩效考核现状。之后总结了太保产险山东分公司线上作业科员工绩效考核存在的主要问题,并对存在的问题的原因进行了分析。最后对太保产险山东分公司线上作业科员工绩效考核方案进行了改进设计,并提出了改进方案实施的保障措施。研究指出太保产险山东分公司线上作业科员工绩效考核存在的主要问题在于绩效考核的组织过程的认知度和参与度不高,绩效考核内容和指标设计缺乏科学性和可操作性,绩效考核结果等级划分的满意度不高,绩效考核结果反馈沟通不够,绩效考核结果的有效运用不足。分析问题的成因主要在于对绩效考核工作重要性认识不够,缺乏科学规范的岗位分析,评价指标及权重设置合理性存在争议,评价结果不准确,评价结果的应用不科学。对此本文依托线上作业科员工岗位分析及岗位说明书,进行了绩效考核的内容与指标设计,并提出了绩效考核的组织、过程与实施以及绩效考核结果的面谈反馈与应用,同时提出了太保产险山东分公司线上作业科员工绩效考核改进方案保障措施。
【图文】：

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【学位授予单位】：西安电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F842.3

【参考文献】