工商银行B支行员工绩效考核问题及对策研究

发布时间：2020-07-08 18:52

【摘要】：中国经济进入新常态,随着供给侧结构性改革的铺开和对银行进入限制的放开,大型国有银行面临着前所未有的挑战:不良贷款的集中爆发、中小银行的增多、互联网金融的发展等等。B支行作为中国工商银行的基层分支机构,需要直面各种竞争和压力。本文希望通过研究,为改进支行的绩效考核提供参考。本文以绩效考核的基本理论为基础,通过问卷调查和走访等方式,以工商银行B支行为研究对象,通过对其面临的内外部发展环境、经营情况,绩效考核现状等进行了定性分析,得出其绩效考核中存在的主要问题,随后对其问题进行成因分析,并提出可行性的建议。
【学位授予单位】：江西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F832.33
【图文】：

情况,支行,普通员工,激励效果

3.3.1 调查问卷基本情况本次调查采用问卷调查兼走访调查的形式进行，本调查问卷的发放对象全为 B 支行在岗员工（含管理层及普通员工），本调查问卷为随机发放，共计发100 份，收回 100 份，问卷全部有效。收回问卷之后采用了统计分析、理论分等方法对问卷进行多视角研究。参与调查的所有员工中，女性占 73%，男性占 2工作 5 年以内的占 12%，工作 5-15 年的占 46%，工作 15 年以上的占 42%，工调查对象包括支行本部部室及下辖网点在岗员工。3.3.2 调查结果分析1.从绩效考核制度对工作的影响上来看，有影响（使工作更有动力）、无响、有影响（让员工更厌倦工作）的比例分别为 72%，22%，6%。结果表明：效管理制度对大多数员工的行为有一定的正向激励效果，但是依旧存在对一些工没有产生作用甚至反而产生了不利影响的现象，说明支行的绩效考核仍然存一些问题需要改进。具体见图 3-3。

指标设置,满意度,绩效,合约

图 3-4 对现行绩效合约书指标设置满意度情况如图 3-4 所示，员工对于绩效指标的设置，满意、不满意、一般的比例依次4%、57%、29%，不满意的比例超过一半，而员工对绩效的满意度会直接影响的执行效果，说明现行绩效指标设置方面存在一些问题需要改进。

合约,指标,绩效,情况

18图 3-5 绩效合约书涉及指标个数情况图 3-6 对重点考核指标的清楚程度如图 3-5 所示，超过一半受调查员工的绩效指标超过 20 个，而指标超过 10个的比例更是高达 89%，反映出支行的绩效指标明显过多；如图 3-6 所示，高达63%的员工不清楚本季度重点考核指标，与之相对的是仅有 11%的人清楚重点指标，反映绝大多数员工对重点考核指标不清楚。其实这两点有着或多或少的关联，过多的指标一起考核，必然会在一定程度上忽略重点，造成对重点指标的不清晰。

【参考文献】