企业集团的财务共享服务中心绩效评价研究

发布时间：2020-08-19 10:33

【摘要】：在企业集团化、国际化、多元化的发展进程中,将价值链的辅助活动组织整合建立财务共享服务中心势不可挡。虽然财务共享服务被视为一种创造卓越绩效的精细化和标准化的创新管理手段,但在我国实践应用的时间较短,尚不成熟,还面临着很多问题和挑战。其中,财务共享服务中心的绩效管理问题就受到了理论界和实务届的广泛关注,国内外学者的研究主要是从宏观层面探讨财务共享服务中心的绩效管理,而本文是从定性和定量两个方面更深入的分析了绩效评价的方法、指标选取和权重计算等。本文的研究有助于正确认识和评价财务共享服务中心的业绩,助力实现共享中心的价值。首先,基于财务共享服务的规模经济理论、资源配置理论等对财务共享服务的内涵、作用、实施的关键因素以及模式进行了探究,将本文的研究对象锁定为基础模式下的财务共享服务中心。其次,通过实地调研和文献研究相结合的方法对现目前财务共享服务中心应用的绩效评价的方法和指标进行了剖析,指出了应用中存在的问题。然后,在借鉴前人研究的基础上,本文选用平衡计分卡作为评价方法,并增加了风险维度的评价,在指标选择过程中遵循激励理论、目标一致性理论的思想,最终构建了一个五个层次16个二级指标的财务共享服务中心绩效评价指标体系。进一步,运用了层次分析法和模糊综合评价法对指标体系进行权重计算和综合评价,结果表明五个维度的重要性程度依次为内部流程、客户、财务、风险以及学习与成长。最后,应用X集团的财务共享服务中心对该评价体系的实践价值进行了探究,并根据评价结果提出了适合X集团的对策建议。总的来说,扩展的平衡计分卡弥补了平衡计分卡不能反映风险层面的不足,模糊综合评价法的引入有助于定性指标的定量化分析。本文构建的财务共享服务中心的绩效评价体系具有系统、详细的指标以及科学方法的综合应用,对丰富相关理论研究和实践操作有积极作用。
【学位授予单位】：西南科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F275
【图文】：

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图 1-1 论文基本框架图Fig.1-1 Basic framework of the thesis论文研究的框架结构图是根据论文的写作思路进行绘制，如图 1-1本文共六个部分，绪论部分主要阐述论文的研究背景、目的、文献综述究的内容和方法等，回答了选题的依据和价值。第二部分是相关知识的主要包括财务共享服务的内涵和理论，绩效评价的理论及评价方法等，章后续的研究提供理论依据和支撑。第三部分是财务共享服务的模式、

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相关理论和方法介绍财务共享服务的内涵和理论基础.1 财务共享服务的起源与发展从 20 世纪 80 年代开始，经济全球化的进程日益加快，在科学技术的促，越来越多的企业为了获得更广阔的市场和资源，开始不断扩大经营规规模的扩张及分支机构的不断增设使企业的管理层次复杂化、管理机构冗杂，导致成本急剧上升。此外，分散的经营内容和地点削弱了企业的力度，经营与财务风险上升。在此背景下，FSSC 因其能激发规模效应和效应的产生，从而达到降本增效的目的而被应用推广。概括来说，FSSC展大致经历了三个阶段，如图 2-1 所示。

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范的流程使得业务处理的员工能够接触更多类型的业务，某一环节的反复的操作和学习，随着经验累积会促使员工升客户的满意度。与此同时，非业务处理层的人员可以利用分析，更好的为企业战略落地提供支持。4）注重服务的效率和质量SSC 从过去的仅向管理层负责逐渐转变为服务的提供者。客务的权利，并在一定程度上参与服务质量的监督与评价。F内外部客户提供高品质服务为宗旨。.3 财务共享服务的作用SSC 是一个具有丰富功能的多面体，它如同加工厂处理会计制着企业的成本费用，又像是保险柜保证企业资金收支的控风险的防火墙。理论和实践表明 FSSC 的主要作用在于降、提升价值。如图 2-3 所示。

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