M寿险河南分公司保险代理人绩效管理优化研究

发布时间：2020-08-25 10:53

【摘要】：近年来我国经济保持持续增长的态势,保险业也得到高速发展,逐渐呈现出立体化、多样化的发展趋势,蕴藏着巨大的发展潜力。保险市场规模也呈现爆发式的增长,但随着保险代理人队伍规模的壮大,保险代理人管理也相继出现许多问题,加剧了保险市场竞争的混乱,严重影响了保险在社会上的形象和信誉。面对日益壮大的保险代理人队伍发展带来的绩效管理危机,M寿险河南分公司寻求新的绩效管理方式,提升保险代理人营销业绩。本文以M寿险河南分公司保险代理人为具体研究对象,基于营销理论、战略管理、绩效管理等理论基础,采用文献阅读法、调查研究法、理论分析法、归纳研究法进行研究。对M寿险河南分公司现行绩效管理进行分析指出绩效管理存在绩效战略导向性不明确、人均产能偏低、保险代理人客户服务满意度不高、绩效指标设置不完善、绩效考核结果应用不全面等问题,结合M寿险河南分公司现行绩效管理的问题,分析问题产生原因,在平衡计分卡理论指导的基础上对现有保险代理人绩效管理从KPI体系构建、绩效考核指标权重设计、分层考核方案、绩效辅导沟通、绩效考核结果评价、绩效考核申诉、绩效结果运用等方面进行绩效管理优化方案的再设计,最后从M寿险河南分公司的角度为绩效管理优化方案的顺利实施从经营管理平台、客户服务流程、培训等面提出保障。本文对M寿险河南分公司保险代理人绩效管理优化研究丰富了绩效管理的研究对象,丰富了绩效管理的理论研究领域,帮助M寿险河南分公司实现绩效管理水平的提升提供路径,同时期望能够对同业其他保险公司绩效管理方案优化提供借鉴作用。
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F842.3;F272.92
【图文】：

第四章 M 寿险河南分公司保险呢代理人绩效管理优化方案实施的保障第四章 M寿险河南分公司保险代理人绩效管理优化方案实施的保障第一节 完善营业部经营管理平台，确保绩效管理运用M 寿险分公司应完善营业部经营管理平台的搭建，建立高效运作的各项功能组，保证公司各项重点工作的有效落实，实现每月业绩和人力 KPI 指标的顺利达成，提升保险代理人的绩效水平。营业部的经营管理平台应包含日常管理平台、增员平台、辅导训练平台、销售支持平台和绩效管理平台，如下图 5-1所示。

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本文编号：2803615