BN保险公司理赔人员绩效管理研究

发布时间：2021-04-24 00:53

　　随着经济快速增长,互联网技术的普及发展,人民对生活水平的要求也越来越高,对于保险的认知和认可度也越来越高,在这样的环境下中国保险业发展进入到新的阶段,逐渐由成长期过渡到了稳定期。在新时期下,保险企业要想在竞争中立于不败之地,则必须在人力资源管理投入有合理的管控计划,这也是市场竞争中保险企业的决胜法宝,对于公司的发展来说,制定切合实际的绩效考核指标以及科学合理的绩效管理流程,是其提升市场核心竞争力的关键所在。在人寿保险市场中BN保险公司规模较大,其下属二级机构的山东分公司近几年来寿险业务发展得越来越好,规模也随之渐渐扩大,目前在人寿保险市场稳居行业第二的位置。公司为了更好响应客户需要,提供优质的售后服务,搭建了专门的理赔队伍。但是通过一段时间积累,由于公司施行的绩效管理制度不合理,导致员工对于企业的管理层的满意度直线下降,人员流失严重,公司很多经营管理问题也逐渐暴露出来,例如专门为客户制定的理赔服务策略落地效率低,客户满意度降低、理赔成本越来越高并且很多基础作业难以到位执行等等。为了更好应对市场发展,公司必然要进行绩效管理制度优化。基于此,笔者在绩效管理相关理论的指导下,通过查阅大量相关... 

【文章来源】：华东交通大学江西省

【文章页数】：50 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    1.1 研究的背景和意义
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 研究思路及框架
    1.4 研究难点与研究方法
        1.4.1 研究难点
        1.4.2 研究方法
第二章 相关理论概述
    2.1 绩效及绩效管理的概念
        2.1.1 绩效的概念
        2.1.2 绩效管理的概念
    2.2 绩效管理的过程
        2.2.1 绩效计划
        2.2.2 绩效辅导
        2.2.3 绩效考核
        2.2.4 绩效反馈
    2.3 绩效考核方法
        2.3.1 平衡计分卡（BSC）
        2.3.2 关键绩效指标（KPI）
        2.3.3 目标管理（MBO）
第三章 BN保险公司理赔人员绩效管理存在的问题分析
    3.1 BN保险公司理赔人员绩效管理现状分析
        3.1.1 绩效计划工作不完善
        3.1.2 绩效辅导工作不到位
        3.1.3 绩效考核过程不完善
        3.1.4 绩效反馈运用不恰当
    3.2 绩效管理不足之处原因分析
        3.2.1 公司战略宣导力度较弱,绩效计划完备性不高
        3.2.2 绩效管理宣传渠道单一,缺乏相应的辅助指导
        3.2.3 员工绩效管理过程不完善,考核方法不合理
        3.2.4 缺乏健全的绩效反馈机制,绩效考核结果运用不合理
第四章 理赔人员绩效管理优化方案设计
    4.1 优化绩效管理方案的必要性及原则
        4.1.1 绩效管理优化方案设立的必要性
        4.1.2 绩效管理优化方案的设立原则
    4.2 绩效管理优化方案设计
        4.2.1 提高公司战略宣导力度
        4.2.2 优化绩效计划流程
        4.2.3 完善绩效考核体系
        4.2.4 充分做实绩效沟通和反馈工作
        4.2.5 合理运用绩效结果
        4.2.6 提升员工自主管理能力
第五章 绩效管理优化方案实施准备
    5.1 绩效管理方案实施的前提
        5.1.1 高层领导的重视
        5.1.2 明确责任对象
        5.1.3 信息对称
        5.1.4 建立尊重员工的企业理念
        5.1.5 培养企业绩效管理文化
    5.2 方案实施需注意的问题
        5.2.1 方案实施重点难点分析
        5.2.2 方案实施的保障
    5.3 优化方案实施效果评估
        5.3.1 企业战略目标的达成情况
        5.3.2 整体组织能力的提升效果
第六章 研究与展望
    6.1 结论
    6.2 不足之处
    6.3 展望
参考文献
附录
致谢



本文编号：3156363