东山县纳税服务厅绩效管理研究

发布时间：2017-06-08 13:04

  本文关键词：东山县纳税服务厅绩效管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：相对成熟的福建国税系统绩效管理的全面推行,对福建国税的整体办税质量提高起到了推进作用。但是,目前纳税服务大厅绩效管理仍然没有建立。纳税服务厅作为国税系统的窗口,在征管改革后承担了所有由纳税人发起的涉税业务,纳税服务厅就是国家税务机关到普通纳税人的最后一公里,在国家重点建设服务性政府的今日,纳税服务厅的税务形象作用非常明显。所以纳税服务厅的事情看起来繁琐细小,但是绝对是影响深远。本文以东山县纳税服务大厅为研究对象,结合笔者实际工作经验和绩效管理理论,试图建立责任到人的纳税服务厅绩效管理体系,实施前后的问卷调查显示,纳税服务厅绩效管理体系有效的提高了整体纳税服务质量,对国税系统绩效管理的整体完善有积极作用,具有一定的实际工作借鉴意义,随着国家税务体制的继续完善与发展,纳税服务绩效管理指标也将做动态调整。
【关键词】：东山县 纳税服务 绩效管理
【学位授予单位】：华侨大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F812.42
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 绪论7-19
• 1.1 论文选题研究背景和意义7-8
• 1.2 文献综述8-10
• 1.3 纳税服务厅绩效管理研究内容10-11
• 1.4 论文研究方法和研究框架11-15
• 1.4.1 案例研究11-12
• 1.4.2 问卷调查的方法12
• 1.4.3 理论研究的方法12
• 1.4.4 研究框架12-15
• 1.5 关键概念15-18
• 1.6 创新之处18-19
• 第2章 纳税服务厅绩效管理的必要性与可行性分析19-33
• 2.1 东山县纳税服务厅绩效管理的必要性19-26
• 2.1.1 员工服务意识弱，纳税服务质量低19-21
• 2.1.2 员工个人绩效管理缺失，，集体担责21-22
• 2.1.3 考核指标不实用，工作指导性不强22-26
• 2.2 建立纳税服务厅绩效管理的可行性26-30
• 2.2.1 KPI绩效管理理论工具支撑26-28
• 2.2.2 建立纳税服务厅绩效管理的政策基础28-29
• 2.2.3 建立纳税服务绩效管理的技术基础29-30
• 2.3 纳税服务厅绩效管理的目标30-33
• 第3章 建立东山县纳税服务厅绩效管理指标体系33-45
• 3.1 东山县纳税服务厅绩效管理指标的设立33-40
• 3.2 指标权重的设置40-45
• 第4章 东山县纳税服务厅绩效管理实施及评价45-53
• 4.1 东山县纳税服务厅绩效管理实施评价过程45-48
• 4.2 东山县纳税服务厅绩效管理结果的应用48-53
• 第5章 结论与展望53-57
• 5.1 结论53-54
• 5.2 展望54-57
• 参考文献57-59
• 致谢59-60
• 个人简历60

  本文关键词：东山县纳税服务厅绩效管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：432573