消费者体验的精准设计:只要刚刚好

发布时间：2017-10-10 15:42

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【摘要】：正在当今多接触点、以客户为中心、可定制的市场环境内,在用户体验与客户忠诚度之间划清界限。每一位与品牌深入互动、充分体验的客户,都代表着一个传递品牌承诺、加强客户关系及忠诚度的良机,但是这每一条联系背后也隐藏着风险——可能影响客户长期关系的风险。理想状态下,品牌用户体验的细节应该与客户互动及关系无缝对
【作者单位】： 捷孚凯(GfK)用户体验部;捷孚凯(GfK)品牌与消费者体验部;
【关键词】： 客户忠诚度 客户体验 消费者 客户服务中心 客户关系 用户 以客户为中心 品牌 可能影响 莫比乌斯带
【分类号】：F274
【正文快照】： 在当今多接触点、以客户为中心、可定制的市场环境内,在用户体验与客户忠诚度之间划清界限。每一位与品牌深入互动、充分体验的客户,都代表着一个传递品牌承诺、加强客户关系及忠诚度的良机,但是这每一条联系背后也隐藏着风险——可能影响客户长期关系的风险。理想状态下,品牌

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本文编号：1007211