奇瑞汽车客户联络中心获CCCS五星认证

发布时间：2017-10-10 19:14

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  更多相关文章： 客户关系管理 认证标准 客户需求 联络 汽车 标准体系 运营管理 运营绩效 五星级 中国信息化

【摘要】：正近日,奇瑞汽车客户关系部获得中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会授予的五星级客户服务联络中心。严格审核五星认证客户联络中心标准体系(Customer Contact Center Standard,CCCS)是全球客户联络中心领域的运营绩效及人员资格认证标准,涵盖了客户联络中心运营管理各个方面,是目前国内广受认可、操作性极强的唯一行业性标准。要获得五星认证,就必须通过:领导能力、战略规划与部署、客户价值、绩效衡量与分析、现场管理、人员管理、
【关键词】： 客户关系管理 认证标准 客户需求 联络 汽车 标准体系 运营管理 运营绩效 五星级 中国信息化
【分类号】：F426.471;F273.2
【正文快照】： 近日,奇瑞汽车客户关系部获得中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会授予的五星级客户服务联络中心。严格审核五星认证客户联络中心标准体系(Customer Contact CenterStandard,CCCS)是全球客户联络中心领域的运营绩效及人员资格认证标准,涵盖了客户联络中心运营管理各个方

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