基于ACSI模型的检测认证机构客户满意度提升研究

发布时间：2017-10-11 23:39

  本文关键词：基于ACSI模型的检测认证机构客户满意度提升研究

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【摘要】：在国家逐步推进检测认证机构市场化的环境下,多种社会主体将进入检测认证领域,市场竞争将成为新常态。因此,检测认证机构必须扭转观念,重视客户关系管理,采取多种措施去提升机构的客户满意度。文章利用ACSI模型和层次分析法对检测机构如何提高客户满意度进行了探索。
【作者单位】： 中国汽车技术研究中心;沈阳工业大学辽阳校区;
【关键词】： 客户满意度 检测认证机构 ACSI模型 层次分析法 满意度评价体系
【分类号】：F274;F203
【正文快照】： 1概述2014年2月国务院办公厅转发了中央编办、质检总局《关于整合检验检测认证机构的实施意见》,《意见》表示:“创新管理体制……逐步推进检验检测认证机构与主管部门脱钩……有序开放检验检测认证市场,打破部门垄断和行业壁垒,鼓励和支持社会力量开展检验检测认证业务。”检

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

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【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陈波波;齐佳音;黄逸s，

本文编号：1015472