基于关系价值管理模型S银行个人银行关系营销管理研究

发布时间：2017-10-12 18:19

  本文关键词：基于关系价值管理模型S银行个人银行关系营销管理研究

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【摘要】：随着世界经济的飞速发展，银行业在社会发展中取得了重大成就，同时为推动实体经济发展、应对国际金融危机冲击做出了积极贡献。关系营销作为二十世纪末的时代产物对银行业的良性循环发展起到了积极的推动作用。本文通过对关系营销理论及价值管理模型的剖析,结合S银行个人银行的现实情况,对于如何有效地实施关系营销给出了策略性建议。 首先，本文对关系营销研究背景与研究意义进行了概述，从不同的学者研究角度阐述了关系营销的国内外研究现状，介绍了本文研究的理论依据和研究内容。 其次，对关系营销的理论及价值管理模型的内容、产生及发展进行介绍，论述关系营销的核心：客户关系营销、员工关系营销、与政府监管机构及同业竞争者关系。为S银行个人银行下一步采取的具体营销道路给出科学的铺垫。指出，S银行个人银行必须与时俱进，高度重视关系营销所带来效果才能达到双赢。 再次，利用价值管理模型的理论基础， 对S银行个人银行的关系营销存在的问题进行分析总结：客户关系维护的不深入、员工关系的淡薄、与上下游关系的重视度不足。运用关系营销的三大模块，结合S银行个人银行关系营销的现状进行改善与设计。 最后，总结了S银行个人银行实施关系营销需要从三方面出发，以客户为中心的经营理念、提高员工满意度、加强S银行个人银行与政府监管机构等的关系维护，，提出了适用于S银行的关系营销的保障与策略性建议。
【关键词】：关系营销 关系价值管理模型 商业银行 个人银行
【学位授予单位】：燕山大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F832.33;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-21
• 1.1 选题背景和意义10-12
• 1.1.1 选题背景10
• 1.1.2 研究的目的及意义10-12
• 1.2 国内外研究现状12-20
• 1.2.1 国外研究现状12-15
• 1.2.2 国内研究现状15-19
• 1.2.3 国内外研究相关现状评述19-20
• 1.3 研究主要内容与方法20-21
• 1.3.1 研究的主要内容20
• 1.3.2 研究方法20-21
• 第2章 相关基础理论21-32
• 2.1 关系营销理论的产生及其发展21-23
• 2.1.1 关系营销理论的内容21
• 2.1.2 关系营销理论来源21-22
• 2.1.3 关系营销理论的发展22-23
• 2.2 关系营销与传统交易营销的区别23-25
• 2.3 关系价值管理模型简述25-29
• 2.3.1 关系价值管理模型的由来25
• 2.3.2 关系价值管理模型的内容25-28
• 2.3.3 关系价值管理模型的应用28-29
• 2.4 关系价值管理模型与商业银行29-31
• 2.5 本章小结31-32
• 第3章 S 银行个人银行客户关系营销分析32-49
• 3.1 S 银行概述32-33
• 3.1.1 S 银行简介及在中国的发展32
• 3.1.2 S 银行个人银行产品概况32-33
• 3.2 客户关系营销现状分析33-40
• 3.2.1 客户来源33-34
• 3.2.2 客户需求管理与满意度现状34-38
• 3.2.3 客户市场关系营销存在的问题及原因38-40
• 3.3 员工关系营销现状分析40-45
• 3.3.1 员工关系营销现状阐述41-43
• 3.3.2 员工关系营销存在的问题及原因43-45
• 3.4 外部利益相关者关系分析45-47
• 3.4.1 外部利益相关者关系营销存在的问题45-46
• 3.4.2 外部利益相关者关系营销的重要性46-47
• 3.5 S 银行关系营销实施的必要性分析47-48
• 3.6 本章小结48-49
• 第4章 基于价值管理模型 S 银行个人银行关系营销总体改善设计49-58
• 4.1 S 银行个人银行关系营销设计的目标49
• 4.2 S 银行个人银行关系营销设计的原则49-50
• 4.3 基于价值管理模型 S 银行关系营销设计的总体框架50-51
• 4.4 基于价值管理模型 S 银行个人银行关系营销的设计步骤51-53
• 4.4.1 了解客户的需求51-52
• 4.4.2 了解员工的需求52
• 4.4.3 确定与供应商建立长期合作伙伴关系52-53
• 4.5 基于价值管理模型 S 银行个人银行关系营销实施应注意的问题53-57
• 4.5.1 关于客户关系53-55
• 4.5.2 关于人才选拔55-56
• 4.5.3 关于优化与政府监管机构及同业竞争者关系56-57
• 4.6 本章小结57-58
• 第5章 S 银行个人银行实施关系营销的策略性建议58-64
• 5.1 S 银行个人银行实施关系营销的保障58-59
• 5.2 确立以客户为中心的经营理念59-61
• 5.2.1 客户关系类型分析59-60
• 5.2.2 客户关系营销的建议60-61
• 5.3 提高员工满意度61-62
• 5.4 加强上下游关系的维护62-63
• 5.5 本章小结63-64
• 结论64-66
• 参考文献66-69
• 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果69-70
• 致谢70-71
• 作者简介71

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 宋书楠;董大海;刘瑞明;;关系营销中顾企关系层面研究——兼论服务性企业个人关系对顾客承诺影响机理[J];当代经济管理;2012年01期

2 于善波,胡云峰;21世纪新营销——关系营销[J];佳木斯大学社会科学学报;2003年04期

3 司亚静;杜红平;;银行个人理财业务的关系营销策略分析[J];商品与质量;2011年SC期

4 余丽霞;朱明;;论国有商业银行服务营销战略[J];天府新论;2006年02期

本文编号：1020239