北京阳光公司客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-10-13 00:14

  本文关键词：北京阳光公司客户关系管理系统的设计与实现

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【摘要】：当前我国的保险市场已经由改革开放初期的国内市场发展成为了国际市场。随着市场性质的变化,保险业客户也由当初的国内单一客户变成了当今的多类型、多国家客户。在这种情况下,传统的客户管理模式和服务方式已不能满足处理日益纷繁信息的要求。客户关系管理是一种客户服务理念,是以客户尊重为核心,对客户进行合理正确的定位,以为保留客户、提升客户的忠诚度而进行的客户获得性付出活动。客户关系管理已经得到了世界各国及各大企业的高度重视,获得了充分发展。而我国客户关系管理起步较晚,与世界发达国家相比还有很大差距。当前我国的客户关系管理软件普遍存在着功能单一,安全性不高,只能实现简单的客户信息管理,而无法对客户进行分析。该课题引入客户分析的理念,在客户分析的基础上实现客户关系管理,建立一个方便、快速、规范、标准的客户关系管理系统,实现保险公司与客户之间的多服务渠道的透明沟通,形成具有引导性的、简捷的客户关系管理应用环境。系统被设计为B/S结构,这样设计的优势在于通过Web浏览器即可实现软件的全部功能。根据客户关系管理系统对客户资料保密性要求较高的特点,在权限管理方面将系统的权限结构设计为三层,每一层都有自己相应的权限,权限由系统总管理员进行分配。客户分析实现对客户的分级,以及由此引出对不同级别的客户制定不同的服务策略。论文将该客户关系管理系统在Visual Studio 2008中进行了实现,并对实现的结果进行了测试。测试的结果表明,在对系统使用132个测试点进行性能测试,有121个测试点达标,达标率为92%。根据该客户管理系统的使用情况,可以认定该系统是合格的,达到了当初设计的要求和用户的需求。
【关键词】：客户关系 客户关系管理 客户分析 浏览器/服务器结构 保险公司
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
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本文编号：1021739