义乌梦娜袜业客户信息管理平台的设计与实现

发布时间：2017-10-13 02:16

  本文关键词：义乌梦娜袜业客户信息管理平台的设计与实现

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【摘要】：现代社会的商业竞争越来越激烈,信息技术帮助企业管理者提高了效率,降低了成本,增强了企业的核心竞争力。信息技术,特别是管理信息系统和互联网技术,极大地改进了企业的经营管理模式,成为企业效益的倍增器。对一个企业而言,客户是非常重要的资源。客户的数量和质量直接决定了企业的利润。客户关系管理信息系统可以大大改善企业与客户的关系,它可以让企业管理者和员工随时随地地访问和使用企业资源,对客户要求做出快速反应。义乌梦娜袜业公司隶属于浙江梦娜袜业集团公司,位于中国小商品之都义乌,是一家现代化、国际化和专业化的公司。本论文系统即是为适应该公司的需要而定制开发。本系统包含了公司为客户所服务的生命周期全过程。系统分为三个子系统,分别是客户管理子系统、营销管理子系统和系统管理子系统。其中客户管理子系统是整个系统的核心,核心模块有客户信息管理、客户服务管理、客户投诉处理、客户关怀管理、客户统计分析、客户满意度和忠诚度分析、客户流失分析。系统的设计基于MVC模式,由模型、视图和控制三个部分组成。系统设计开发过程中,将系统的用户界面、业务逻辑和数据操作相分离,增强了可扩展性及安全性。系统采用B/S架构,使得企业管理者和客户方便地在具有浏览器的客户端进行访问。系统分析与设计使用了UML面向对象语言,使用Java作为开发语言,使用Eclipse集成开发环境作为开发工具。本系统的开发使用软件工程的方法进行需求分析、设计、编码实现和测试。
【关键词】：客户生命周期 客户关系管理系统 企业管理信息系统 UML Java
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-14
• 1.1 选题依据和意义10-11
• 1.2 国内外现状分析11-12
• 1.2.1 企业客户管理11
• 1.2.2 管理信息系统11-12
• 1.2.3 客户关系管理系统12
• 1.3 研究目标和内容12-13
• 1.4 本文的组织结构13-14
• 第二章 相关技术介绍14-17
• 2.1 客户关系管理系统14
• 2.2 软件工程、UML和JAVA开发技术14-16
• 2.3 ECLIPSE集成开发环境16
• 2.4 本章小结16-17
• 第三章 系统需求分析17-32
• 3.1 需求概述17-18
• 3.2 系统业务模型18-20
• 3.3 系统的用例分析20-31
• 3.4 系统的性能需求31
• 3.5 本章小结31-32
• 第四章 系统设计32-48
• 4.1 系统总体设计32-34
• 4.1.1 系统设计原则32
• 4.1.2 系统架构设计32-33
• 4.1.3 系统总体功能33-34
• 4.2 客户管理子系统设计34-38
• 4.3 营销管理子系统设计38-41
• 4.4 系统管理子系统设计41-43
• 4.5 数据库设计43-47
• 4.6 本章小结47-48
• 第五章 系统实现48-69
• 5.1 客户管理子系统实现48-59
• 5.1.1 客户信息管理模块实现48-51
• 5.1.2 客户服务管理模块实现51-55
• 5.1.3 客户统计分析模块实现55-59
• 5.2 营销管理子系统实现59-63
• 5.3 系统管理子系统实现63-68
• 5.4 本章小结68-69
• 第六章 系统测试69-77
• 6.1 测试环境和测试方法69-70
• 6.2 客户管理子系统测试70-73
• 6.3 营销管理子系统测试73-75
• 6.4 系统管理子系统测试75-76
• 6.5 本章小结76-77
• 第七章 总结与展望77-78
• 致谢78-79
• 参考文献79-81

【参考文献】

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1 魏强;;JSP技术简介及发展前景[J];装备制造技术;2008年07期

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本文编号：1022257