差异化排队通信服务器的设计及其应用

发布时间：2017-10-13 05:33

  本文关键词：差异化排队通信服务器的设计及其应用

  更多相关文章： 接口 排队机 客户关系管理 差异化 服务器

【摘要】：基于排队机和CRM(客户关系管理)间的交互流程,统一接口协议的分析和研究,建立了路由、交互、内容三要素接口模型,开发了基于Java IO(输入输出)技术及Mybatis持久化框架的高性能socket通信服务器,并进行了应用探索。实际应用表明,上述通信服务器可为不同的品牌及VIP等级客户提供差异化服务,客户服务体验得到优化,感知印象更好,客户忠诚度及企业口碑都得到一定程度的提升。
【作者单位】： 中国电信股份有限公司江苏分公司企业信息化部;
【关键词】： 接口 排队机 客户关系管理 差异化 服务器
【分类号】：TN915.05
【正文快照】： 0引言排队叫号机的使用,便于客户较为清晰地了解自己所办业务需要等待的时间,同时免去了排队程序,因此也没有了插队现象,这对用户体验起到了较为显著的效果。然而,随着时代的发展,排队叫号机依然只是单纯实现简单无差异化的排队叫号的基本功能,未能区分客户品牌及VIP等级向客

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本文编号：1023119