基于核心价值的软件企业客户关系管理研究

发布时间：2017-10-13 22:44

  本文关键词：基于核心价值的软件企业客户关系管理研究

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【摘要】：从提升客户价值因素出发,阐释企业核心竞争力与客户关系管理核心价值的内涵,在软件企业转型与市场竞争两个层面论证CRM建设在提升软件企业客户价值,提升软件企业核心价值中的重要意义,对软件企业的CRM系统进行功能设计。
【作者单位】： 湖北文理学院管理学院;
【关键词】： 客户关系管理 核心价值 系统设计 软件企业
【基金】：湖北省软科学项目“襄阳市战略性新兴产业培育与人才金融支持”(2011DEB007) 襄阳市科技局项目“襄阳产业及经济可持续产业发展研究”(2008GG3C04)
【分类号】：F274;F426.672
【正文快照】： 软件企业作为高新技术企业,其产品具有滞后性、无形性和可复用性,这些迥异于传统企业的特别之处,使软件企业的客户关系管理(Customer Re-lationship Management,CRM)与营销管理在企业发展战略中举足轻重,直接影响软件企业发展的核心竞争力。在服务经济时代到来的今天,竞争的

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本文编号：1027513