开展客户关系管理的必要性与可行性分析

发布时间：2017-10-14 23:06

  本文关键词：开展客户关系管理的必要性与可行性分析

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【摘要】：随着我国进出口贸易的不断开放,个人进出口业务逐渐在大众间普及,近年来更是呈现出井喷式的发展。2014年,国内多家电商宣布将逐步开展海外直邮业务,使得"海淘"一词再度出现在公众的视野中。作为"海淘"的必要中转站,转运公司的客户服务好坏直接决定了公司在用户中的口碑。因此,面对竞争日益激烈的海外转运业务,如何抓住现有客户,并不断拓宽客户资源,决定了企业能否走得更远。
【作者单位】： 苏州大学东吴商学院;
【关键词】： 客户关系管理 海带宝 分析
【分类号】：F752.6;F724.6
【正文快照】： 客户关系管理的概念是上世纪80年代由美国学者Gartner Group最早提出的,起初是为了更有效地搜集客户及企业之间各种联系的所有信息,后来逐渐延伸到以“客户关怀”为主的资料分析,并逐渐在互联网框架下的电子商务中流行。一、客户关系管理的体系结构在互联网飞速发展的今天,传

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本文编号：1033678