电信业集团客户CRM价值评估模型设计与应用

发布时间：2017-10-16 06:06

  本文关键词：电信业集团客户CRM价值评估模型设计与应用

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【摘要】：电信重组使国内电信市场进入"三足鼎立"时代,3G牌照的发放、全业务经营、渠道整合,使得电信业竞争日趋激烈,集团客户市场成为新一轮市场竞争的焦点。文章在研究了客户关系管理、集团客户价值、客户价值评估理论基础上,构建了基于CRM的电信业集团客户价值评估模型,使用某电信运营商2011年最新集团客户数据对模型进行了实证分析,为电信运营商提升市场竞争力提供了有效的分析工具,同时也为电信运营商集团制定客户发展战略规划与决策提供了相应的对策和建议。
【作者单位】： 天津大学管理与经济学部;中国移动通信集团天津有限公司;
【关键词】： 客户关系管理 电信产业 集团客户价值 价值评估模型
【基金】：国家自然科学基金资助项目(60972054) 天津市科技支撑计划基金资助项目(09ZCKFGX0170)
【分类号】：F626;F274
【正文快照】： 随着国家推动自主创新、优化竞争格局以及保持国际竞争力为目标的电信重组工作的推进,国内电信市场格局发生重大变化,新移动、新联通、新电信从宽带资源、产业链整合、新业务创新与发展能力、客户拓展、资产运作效率、战略资源的领悟及投资能力、公司品牌形象等方面进行竞争,

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

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【共引文献】

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4 张s，

本文编号：1041028