某公司客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-10-16 09:47

  本文关键词：某公司客户关系管理系统的设计与实现

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【摘要】：在当今市场经济的大环境下,企业间的竞争日趋白热化。激烈的竞争中,往往出现一步走错满盘皆输情况,企业要想立于不败之地,就必须找一种全新的管理理念和管理手段,对其内部和外部资源进行有效的整合。在信息化社会中,计算机信息管理技术作为一种新型管理手段,就变得尤为重要。对于像金鹿公务机公司这样的现代化公务机托管运营企业,利润增长点大多依赖于庞大的客户资源和良好的客户关系。而维护好规模有上百个甚至上千个之大的客户关系,掌握每一个客户的切实所需,仅凭人力是不可能完成的。势必需要借助计算机手段管理客户关系信息。本文针对金鹿公务机公司客户管理方面的需求,设计了客户关系管理系统软件,为其做好维护和掌握每一个客户信息,寻求客户未来发展趋势等企业运行方法提供有效的基础信息来源。本文论述了采用C/S设计模式,借助Visual Basic编程和SQL Server数据库技术,通过对金鹿公务机公司的实际需求,从总体到业务细节流程的非功能性和功能性分析,运用软件工程需求分析的方法,最终设计出客户关系管理系统软件,并且完成系统实现与测试。相信将会为金鹿公务机公司为客户实现“一对一个性化服务”,有效提高企业工作效率和服务质量,维持扩展客户规模,提高企业利润做出贡献。
【关键词】：客户关系管理 C/S模式 Visual Basic SQL数据库
【学位授予单位】：北京工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 绪论8-14
• 1.1 论文研究的背景与意义8-9
• 1.2 国内外研究现状9-11
• 1.3 主要研究内容11-12
• 1.4 论文组织结构12-14
• 第2章 相关概念及开发技术14-18
• 2.1 基本相关概念14-15
• 2.2 开发技术简介15-17
• 2.3 本章小结17-18
• 第3章 需求分析18-32
• 3.1 总体需求18-19
• 3.2 业务流程分析19-20
• 3.3 业务流程图20-21
• 3.4 功能性需求分析21-28
• 3.4.1 功能性需求分类21-22
• 3.4.2 总体用例图以及相关模块描述22-28
• 3.5 非功能性需求分析28-30
• 3.5.1 总体分析28-29
• 3.5.2 可扩展性与安全性29
• 3.5.3 可行性分析29-30
• 3.6 本章小结30-32
• 第4章 系统设计32-48
• 4.1 系统总体设计32-35
• 4.2 数据库设计35
• 4.3 流程设计35-37
• 4.4 数据流程分析37-39
• 4.4.1 顶层数据流程图37
• 4.4.2 基础层数据流程图37-38
• 4.4.3 底层数据流程图38
• 4.4.4 商业往来管理层数据流程图38-39
• 4.5 界面与数据库连接的设计39-40
• 4.6 代码设计与数据字典40-45
• 4.6.1 代码设计40-41
• 4.6.2 数据字典41-45
• 4.7 系统用户管理模块设计关系图45-46
• 4.7.1 用户管理功能模块关系图45
• 4.7.2 客户基本信息管理模块关系图45-46
• 4.7.3 客户信息管理模块关系图46
• 4.7.4 商业往来管理模块关系图46
• 4.8 本章小结46-48
• 第5章 系统实现与测试48-64
• 5.1 系统开发环境48
• 5.2 系统实现48-58
• 5.3 系统测试58-62
• 5.4 本章小结62-64
• 结论64-66
• 参考文献66-70
• 致谢70

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本文编号：1041998