光合园林客户关系管理（CRM）系统

发布时间：2017-10-16 09:49

  本文关键词：光合园林客户关系管理（CRM）系统

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【摘要】：随着光合园林股份有限公司(以下简称光合园林)的不断发展,客户关系的处理也愈加复杂,为了对光合园林客户关系进行良好的管理,传统的管理方式已经不能满足当前的需求。为了改善传统的客户关系管理方式,增强与客户间良好的沟通交流,有必要建立一个能够满足客户关系管理需求的光合园林客户关系管理系统。该系统使客户关系管理实现全面自动化,提高工作效率,维护好与客户间长期的合作关系。光合园林客户关系管理系统使用全球性编程语言java语言对程序进行开发,在框架上选用J2EE架构,以及三大框架中的hibernate、struts和spring框架。为了使系统的层次更加分明,系统还结合了mvc模式,把系统分为了客户层、业务逻辑层和数据访问层三个层次。为了保障系统中数据信息的安全性,加快系统数据处理速度,在数据库设计中选用了SQL SERVER 2012,运用连接池技术进行数据库连接。在界面设计上运用了HTML、CSS等技术,使系统界面美观简洁。光合园林客户关系管理系统主要划分了八个功能,分别是业务管理、合同订单管理、客服管理、客户资源管理、商务助理管理、费用管理、配置管理以及高级设置管理。其中业务管理功能分为了客户管理、行动管理、线索管理和工作管理四个功能;合同订单管理分为了合同管理、合同收款管理和合同付款管理三个功能;客服管理分为了客户档案管理、服务请求、服务记录和客户关怀四个功能;客户资源管理分为了客户池、联系人管理和客户分析三个功能;商务助理分为了日程安排、记事便签和通讯录三个功能;费用管理分为了费用申请管理、费用报销管理和费用归还管理三个功能;配置管理分为了客服参数设置、线索参数设置、行动参数设置、合同参数设置和服务参数设置五个功能。光合园林客户关系管理系统的建立后,能够管理好客户关系复杂的光合园林客户关系,使客户关系管理实现全面自动化,提高工作效率。此外,系统的建立可以满足客户的个性化需求,处理好与客户的关系,从而逐步提高光合园林的发展速度,保持好城市的生态平衡状态。
【关键词】：城市生态环境 光合园林 客户关系管理 java SQL SERVER
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-12
• 1.1 系统开发的背景9
• 1.2 国内外当前研究形势9-10
• 1.3 本文的主要工作10-11
• 1.4 论文的组织结构11-12
• 第二章 需求分析12-30
• 2.1 系统概述12-13
• 2.2 功能需求分析13-29
• 2.2.1 业务管理业务13-15
• 2.2.2 合同订单管理业务15-17
• 2.2.3 客服管理业务17-19
• 2.2.4 客户资源管理业务19-21
• 2.2.5 商务助理业务21-23
• 2.2.6 费用管理业务23-24
• 2.2.7 配置管理业务24-26
• 2.2.8 高级设置管理业务26-29
• 2.3 非功能性需求29-30
• 第三章 系统设计30-55
• 3.1 系统总体设计30-32
• 3.1.1 应用技术架构设计30-31
• 3.1.2 包结构设计31-32
• 3.2 功能架构设计32-35
• 3.3 功能详细设计35-50
• 3.3.1 业务管理详细设计35-37
• 3.3.2 合同订单管理详细设计37-38
• 3.3.3 客服管理详细设计38-40
• 3.3.4 客户资源管理详细设计40-42
• 3.3.5 商务助理详细设计42-44
• 3.3.6 费用管理详细设计44-46
• 3.3.7 配置管理详细设计46-48
• 3.3.8 高级设置管理详细设计48-50
• 3.4 数据库设计50-55
• 第四章 实现与测试55-77
• 4.1 系统总体实现55-72
• 4.1.1 业务管理实现55-57
• 4.1.2 合同订单管理实现57-59
• 4.1.3 客服管理实现59-61
• 4.1.4 客户资源管理实现61-63
• 4.1.5 商务助理实现63-65
• 4.1.6 费用管理实现65-68
• 4.1.7 配置管理实现68-70
• 4.1.8 高级设置管理实现70-72
• 4.2 系统测试72-77
• 第五章 总结与展望77-78
• 参考文献78-80
• 致谢80-81

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 田娟;徐钊;;基于J2EE的MVC设计模式的分析与思考[J];计算机与现代化;2010年10期

2 闫俊伢;安俊秀;;J2EE技术体系的探讨与研究[J];实验室研究与探索;2010年07期

3 巢子杰;;Oracle数据库优化探究[J];软件导刊;2010年02期

4 耿伟;刘振海;孙磊;;Struts2框架技术的研究与分析[J];电脑知识与技术;2008年33期

5 苏华军;;基于Hibernate的JAVA对象持久化技术[J];电脑知识与技术;2008年29期

6 高红梅;许东;刘宗田;;基于UML活动图的测试研究进展[J];计算机科学;2008年02期

7 胡启敏;薛锦云;钟林辉;;基于Spring框架的轻量级J2EE架构与应用[J];计算机工程与应用;2008年05期

8 王聪;王智学;;UML活动图的操作语义[J];计算机研究与发展;2007年10期

9 林寒超;张南平;;Hibernate技术的研究[J];计算机技术与发展;2006年11期

10 蔡燕敏;;基于UML的面向对象的需求分析方法[J];电脑知识与技术;2006年29期

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本文编号：1042010