Web数据挖掘在SCRM中的应用——以社交媒体用户数据收集为例

发布时间：2017-10-17 07:49

  本文关键词：Web数据挖掘在SCRM中的应用——以社交媒体用户数据收集为例

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【摘要】：随着互联网在人类生活中应用的日益深入,大量商务及社交活动都在网络上进行,如何挖掘出海量信息中的价值成为人们关注的话题,Web数据挖掘技术在这样的背景下得到了迅猛的发展。与此同时,社交媒体的出现让社会化客户关系管理(SCRM)应运而生,为此,探讨了Web数据挖掘技术于SCRM的应用,分别从Web使用挖掘收集客户特征、Web结构挖掘识别重要客户、Web内容挖掘处理抱怨三个方面进行了阐述,为企业提供一定的参考。
【作者单位】： 华中师范大学信息管理学院;
【关键词】： Web数据挖掘 社会化客户关系管理 SCRM 社交媒体
【分类号】：TP311.13
【正文快照】： 1背景互联网在人类生活中的应用日益深入,大量商务及社交活动都在网络上进行,商务及交流方式的转变促使了客户关系管理理念与技术的变革。传统的客户关系管理主要针对客户交易记录及个人信息进行数据挖掘,了解用户的需求并为其进行更好的服务,然而这样的方法在社交网络时代并

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本文编号：1047654