AB银行营业网点综合化转型策略研究

发布时间：2017-10-17 03:13

  本文关键词：AB银行营业网点综合化转型策略研究

  更多相关文章： AB银行 营业网点 综合化转型

【摘要】：在银行所拥有的资源中,营业网点作为银行的服务窗口,它不仅是最大的客户服务平台、产品销售平台,更是最有效的客户关系维护平台,如何更好的顺应市场需求,真正发挥网点所承担的职责,努力提升营业网点效能,提升其综合竞争力,是当前每家银行所面对的共同课题。为达到进一步提升营业网点效能的目标,近些年来,部分银行基于营业网点主要服务于零售客户的定位,开展了零售网点转型的探索和实践,并以此为突破口,努力使营业网点由交易处理型向营销服务型转型,并取得了一定成效。但国内大部分银行营业网点是既办个人业务,又办对公业务的综合性网点,绝对意义上的零售网点很少,因此如果只是对综合性网点的零售部分实施转型,明显在转型完整性上存在一定问题。近些年来,实施零售网点转型的银行,因网点对公、对私业务转型不能同步,已陆续暴露出了对公业务弱化、网点资源分配不均衡等诸多问题,笔者就是在此背景下,以实施零售网点转型后的AB银行为例,根据实施零售网点转型后的网点现状,从取得的成效、存在的问题两个角度进行了分析,并重点就如何解决零售网点转型后的问题,通过调查分析、文献研究、借鉴经验等方法,深入研究,提出了从管理体制、资源管理、业务流程、综合营销、考核机制、产品创新等方面,开展营业网点综合化转型的策略及具体措施。
【关键词】：AB银行 营业网点 综合化转型
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 摘要10-11
• Abstract11-12
• 1. 导论12-15
• 1.1 选题背景和意义12-13
• 1.1.1 选题的背景12
• 1.1.2 选题的意义12-13
• 1.2 研究的方法13
• 1.3 研究框架及内容13-14
• 1.4 创新与不足14-15
• 2. 理论基础与文献综述15-19
• 2.1 相关概念15
• 2.2 相关理论研究15-18
• 2.2.1 国外研究现状15-16
• 2.2.2 国内研究现状16-18
• 2.3 对文献的分析18-19
• 3. AB银行零售业务转型后现状分析19-36
• 3.1 零售网点转型后取得的成效19-22
• 3.1.1 网点营业环境获得客户充分肯定19-20
• 3.1.2 客户对大厅服务满意度提升20-21
• 3.1.3 员工服务能力得以提升21
• 3.1.4 网点精神得以提升21-22
• 3.2 零售网点转型后存在的问题及成因分析22-32
• 3.2.1 人员不足23-24
• 3.2.2 柜面工作繁重24-26
• 3.2.3 考核机制不科学26-27
• 3.2.4 营业网点对公业务弱化27-29
• 3.2.5 综合营销能力不足29-30
• 3.2.6 产品不足30-31
• 3.2.7 网点管理路线不清晰31-32
• 3.3 本章小结32-36
• 4. 国内外银行实践经验借鉴36-40
• 4.1 国外银行实践经验借鉴36-38
• 4.1.1 营业网点经营管理经验36-37
• 4.1.2 多渠道分销经验37
• 4.1.3 物理网点业态革新经验37-38
• 4.2 国内银行实践经验借鉴38-39
• 4.2.1 工商银行先进经验38
• 4.2.2 建设银行先进经验38-39
• 4.3 国内外实践经验启示39-40
• 5. AB银行综合化转型策略40-61
• 5.1 管理体制综合化策略40
• 5.2 资源管理综合化策略40-45
• 5.2.1 人力资源综合化策略41-44
• 5.2.2 物理资源综合化策略44-45
• 5.3 业务流程综合化策略45-47
• 5.3.1 交易处理前后台分离45-46
• 5.3.2 风险防控上移46
• 5.3.3 事务性工作区域集中46-47
• 5.4 营销服务综合化策略47-57
• 5.4.1 组建综合营销团队47-48
• 5.4.2 明确岗位营销流程48-56
• 5.4.3 建立联动营销机制56-57
• 5.5 考核机制综合化策略57-60
• 5.5.1 绩效考核原则58
• 5.5.2 绩效工资结构58-59
• 5.5.3 推荐营销的考核59-60
• 5.6 产品管理综合化策略60-61
• 5.6.1 完善大零售产品套餐60
• 5.6.2 建立大零售产品创新机制60-61
• 结束语61-62
• 参考文献62-64
• 致谢64-65
• 学位论文评阅及答辩情况表65

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 过微;AB集团实现视频会议 信息化建设跨进一大步[J];纺织信息周刊;2004年42期

2 朱品昌 ,孙雪强;“AB”商标获赔40万[J];中华商标;2003年11期

3 王建刚;朱金一;;我国新会计准则国际趋同效果研究——基于沪深AB股的经验证据[J];财经论丛;2009年02期

4 丁羽;;禁摩时代下湖南商家的AB面[J];摩托车信息;2011年02期

5 吴晓东;;AB集团公司省公司层面财务集中管理研究[J];通信与信息技术;2009年05期

6 王乐;;AB电子科技有限公司的营销策略[J];市场周刊(理论研究);2014年04期

7 孙雪强 ,相志雄;用火热情怀织造绿色AB——记江苏AB集团公司董事长周惠明[J];中国经贸导刊;2004年10期

8 姚增起;电子出版物市场的“AB板块”[J];中国电子出版;1999年03期

9 高建华;;以应急演练方式破解基层央行科技管理中AB角制度的困局[J];华南金融电脑;2009年01期

10 小向;;职校生就业AB面[J];当代职校生;2004年04期

中国重要会议论文全文数据库 前7条

1 刘骏;;会计准则、盈余管理方式与会计信息质量——基于中国AB股微利上市公司的经验证据[A];第四届海峡两岸会计学术研讨会论文集[C];2012年

2 周虹;马俐君;高磊;王建民;;人“AB”血清体外培养骨髓间充质干细胞的研究[A];第10届全国实验血液学会议论文摘要汇编[C];2005年

3 王华清;卢维强;薛唯;喻志农;;光学镀膜的AB监控法[A];2004全国光学与光电子学学术研讨会、2005全国光学与光电子学学术研讨会、广西光学学会成立20周年年会论文集[C];2005年

4 武迪蒙;曾科;杨刚;;AB-型半晶聚酰亚胺的合成和表征[A];2005年全国高分子学术论文报告会论文摘要集[C];2005年

5 范妍芹;刘云;严立斌;;甜椒雄性不育系AB_(91)的遗传特性及杂优利用的研究[A];第六届全国植物结构与生殖生物学学术研讨会论文摘要集[C];2004年

6 邱宝莲;;AB污水处理工艺在青岛市海泊河污水处理厂的应用[A];中国土木工程学会给水排水学会排水委员会第二届第一次年会论文集[C];1991年

7 张文;;莺琼盆地AB地区AVO技术应用研究[A];中国地球物理学会第二十届年会论文集[C];2004年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 冯勇 钱锦元;推行执法办案AB岗 促进经检中队建设[N];江苏经济报;2008年

2 特约记者 芦欢;赴港自由行的AB面[N];第一财经日报;2014年

3 马津;梦特娇与AB商标纠纷升级[N];中国工商报;2008年

4 李登兴;黄山石油办公室设置AB岗[N];中国石化报;2008年

5 杜盈　傅瑶;公共行政服务中心推出派驻部门实行AB角工作制[N];丹东日报;2009年

6 本报记者 赵家新 通讯员 马洪建 张峰;推行社区民警AB岗工作机制[N];人民公安报;2013年

7 本报记者 李君娜;电视剧结局为何流行“AB”面[N];解放日报;2013年

8 韦震　记者 付宇;AB岗,让村民办事不扑空[N];牡丹江日报;2013年

9 仲显荣;开发区工商分局推行“AB角制”保证窗口工作岗位无缺位[N];楚雄日报(汉);2008年

10 朱锡杰邋李芙蓉;有了AB角纳税人不跑冤枉路[N];中国税务报;2007年

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 魏范松;La-Ni-Sn系AB_（5+x）型无Co贮氢电极合金的研究[D];浙江大学;2006年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 洪伟华;从价值链高环介入提升AB外贸公司的核心竞争力[D];厦门大学;2009年

2 郑艳丽;新型AB库潮汐电站自适应调度技术的研究[D];杭州电子科技大学;2011年

3 吴开李;血清TGAb、TPOAb检测对桥本氏病的临床诊断价值[D];山西医科大学;2011年

4 辜元龙;AB集团公司发展战略研究[D];西南交通大学;2008年

5 张红梅;AB银行营业网点综合化转型策略研究[D];山东大学;2014年

6 王飞;大射电望远镜AB轴与精调平台运动控制系统研究[D];西安电子科技大学;2012年

7 李颖;32阶对数增益控制的AB类音频放大器的分析与设计[D];湖南大学;2010年

8 董超;AB商务会所发展战略研究[D];中国海洋大学;2012年

9 董亮;AB液压机公司竞争战略分析与选择[D];西南财经大学;2013年

10 杨可;AB市商业银行发展战略研究[D];大连理工大学;2006年

，

本文编号：1046462