试论中外商业银行客户管理异同

发布时间：2017-10-17 13:06

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【摘要】：客户是商业银行重要的商业资源,建立客户管理战略目标,建立、维护有深度、有广度的客户关系,充分利用客户资源,有利于实现商业银行与客户价值利益上的双赢。本文主要从客户管理机制及客户管理理念融合度两个方面分析中外商业银行客户管理异同之处,使其在客户管理方面相互借鉴,共同发展。
【作者单位】： 广西建设银行南宁新城支行;
【关键词】： 商业银行 客户管理 异同
【分类号】：F830.33
【正文快照】： 一、客户管理的内涵及对商业银行的意义客户管理是指商业银行在先进管理理念及信息技术的基础上,以客户为中心,系统研究客户需求特点,优化商业银行内部组织结构及业务流程,增强营销效率,提升客户满意度及忠诚度,从而提高商业银行的经济效益。作为提供金融产品和金融服务的商业

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本文编号：1048985