基于SSH的银行分析型客户关系管理系统设计与实现

发布时间：2017-10-17 23:41

  本文关键词：基于SSH的银行分析型客户关系管理系统设计与实现

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【摘要】：国内的主要商业银行如果想要在与国外金融机构竞争中获得优势,就必须充分利用已有的资源和客户关系,对客户资源和价值信息进行深度的挖掘。可以说,分析型客户关系管理就是在这种情况下产生的,受重视程度也是越来越高,在商业银行中占有极其重要的地位。分析型客户关系管理属于商业银行内部的一种经营策略,其能够根据客户的潜在价值划分客户层级,并对企业资源进行重新整合。通过分析型客户关系管理能够使得商业银行的经营理念逐步转变为客户为中心,在使得客户忠诚度和满意度提高的同时,使得商业银行的竞争优势得到增强,进而获得更多的经济利益。本文进行研究的分析型客户关系管理系统是以中国银行的业务要求为依据的,对中国银行内部的客户关系业务进行分析,分析已有业务中的不足和缺陷,进行银行分析型客户关系管理业务的确定和建立,并对适合中国银行特点的分析型客户关系管理系统进行设计与实现。本文研究的主要内容包括以下几个方面:(1)对中国银行内部的客户关系管理业务进行梳理,确定分析型客户关系管理的价值和意义;(2)对分析型客户关系管理系统采用的SSH(Struts、Spring和Hibernate)技术、OLAP技术以及数据仓库技术进行研究;(3)对分析型客户关系管理系统的安全需求、性能需求、功能需求以及研究必要性进行分析,结合分析结果进行用例模型的建立;(4)进行分析型客户关系管理功能模块、数据仓库模型以及数据模型等进行分析和建立;(5)结合系统设计的实际要求,进行数据仓库、数据提取和安全性功能的SSH实现。分析型客户关系管理系统已经在中国银行内部开始实施和应用,目前为止应用效果明显,不但能够保障客户关系管理的实际业务需求,而且操作简便易于管理,对于其他银行实施分析型客户关系管理系统具有一定的参考价值和借鉴意义。
【关键词】：分析型 客户关系管理 SSH 数据仓库 OLAP
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• abstract6-10
• 第一章 引言10-15
• 1.1 研究背景10
• 1.2 国内外现状10-13
• 1.3 研究的意义和价值13-14
• 1.4 论文主要工作和组织结构14-15
• 第二章 关键技术研究15-24
• 2.1 SSH技术15-17
• 2.1.1 Struts框架技术15-16
• 2.1.2 Spring框架技术16-17
• 2.1.3 Hibernate框架技术17
• 2.2 数据仓库设计17-20
• 2.2.1 数据仓库的定义17-18
• 2.2.2 数据仓库的特点18-19
• 2.2.3 数据仓库的结构19-20
• 2.3 在线分析处理技术20-23
• 2.3.1 OLAP定义20-21
• 2.3.2 OLAP分类21-22
• 2.3.3 OLAP的Web应用22-23
• 2.4 本章小结23-24
• 第三章 分析型客户关系管理系统需求分析24-30
• 3.1 系统研究的必要性分析24-25
• 3.2 系统需求分析25-26
• 3.2.1 性能需求分析25
• 3.2.2 安全需求分析25
• 3.2.3 功能需求分析25-26
• 3.3 系统业务模型分析26-29
• 3.4 本章小结29-30
• 第四章 分析型客户关系管理系统设计30-47
• 4.1 系统总体设计30-31
• 4.1.1 系统设计原则30
• 4.1.2 系统总体架构设计30-31
• 4.2 系统详细设计31-42
• 4.2.1 功能模块设计31-33
• 4.2.2 系统数据模型设计33-37
• 4.2.3 系统数据仓库建模37-41
• 4.2.4 数据仓库的建立41-42
• 4.3 系统表设计42-44
• 4.4 系统安全性设计44-46
• 4.5 本章小结46-47
• 第五章 分析型客户关系管理系统实现与测试47-64
• 5.1 系统实现环境47-48
• 5.2 系统实现48-60
• 5.2.1 登录技术实现48-49
• 5.2.2 客户关系管理实现49-51
• 5.2.3 数据仓库基础业务数据的抽取51-54
• 5.2.4 客户关系的数据挖掘实现54-57
• 5.2.5 安全技术实现57-60
• 5.3 系统测试60-63
• 5.4 本章小结63-64
• 第六章 总结与展望64-66
• 6.1 系统总结64
• 6.2 系统展望64-66
• 致谢66-67
• 参考文献67-69

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 宋俊德;我国的企业需要CRM[J];电信技术;2001年05期

2 徐忠海,王玲;基于客户关系生命周期的CRM理念[J];科研管理;2003年06期

3 安实,赵泽斌,鞠晓峰;客户关系管理机理分析[J];企业经济;2001年09期

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本文编号：1051720