从客户认知谈受信赖的友好型银行的打造

发布时间：2017-10-18 00:12

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【摘要】：建立良好的银行与客户的关系是银行生存和发展的必要,银行友好的服务是客户能否产生信赖的重要依据。本文从客户认知角度谈信赖的友好型银行的打造体现了银行以客户为中心的服务宗旨,金融从业人员在工作中不仅要按监管等部门的要求进行,同时也要考虑民众的需求,满足客户不断增长的金融需要,双方友好合作,互相信赖,利益共赢,是银行业长远发展的必由之路。
【作者单位】： 中国建设银行股份有限公司山东省分行;
【关键词】： 客户认知 友好型银行
【分类号】：F832.2
【正文快照】： 一、引言评价一个受信赖的友好型银行,与商业银行的角色定位有密切的关系,商业银行是多重角色的组合:对股东来说,银行是实现其盈利模式的重要载体;对客户来说,银行是其财富的托付者;对员工来说,银行是其收入的来源、事业的希望;对监管当局来说,银行是其依法合规经营的被监管对

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