交通银行信用卡营销策略研究

发布时间：2017-10-19 19:50

  本文关键词：交通银行信用卡营销策略研究

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【摘要】：自1985年中国银行发行中国第一张信用卡,中国信用卡已经历经风雨30余年。30余年的进化中,中国信用卡市场从无到有、由小变大,如今中国信用卡市场已经成长为拥有上亿用户,年交易额超过17万亿的庞大市场。截止到2015年8月末,各大上市银行都公布了自己2015年上半年度的业绩报告,半年报中也披露了各家银行信用卡业务的业绩及发展状况和趋势。央行公布信用卡整体数据显示信用卡信贷规模继续增长。随着互联网金融的发展及第三方支付的普及,尽管信用卡业务不再像之前增长迅速,信用卡市场已经趋于饱和,多年的跑马圈地让信用卡市场变成了红海,各家新增发卡量增长缓慢。从各大银行发布的报告中,我们可以看到无论银行规模大小,互联网作为信用卡的发行渠道、支付方式和特色服务都是不可或缺的技术手段及经营思维,随着电子商务的兴起,信用卡也面临很多挑战。在信用卡市场日趋饱和,增速放缓的大形势下,交通银行信用卡如何在保持住市场份额的同时,不断的提高用户满意度,增强用户忠诚度,不断扩展信用卡新的市场,在各家银行才用不同营销策略的形势下,交通银行如何运用更合理的营销策略,促进发卡量,增强客户关系,成为交通银行亟待思考的问题。本论文主要介绍了交通银行信用卡的相关知识、交行信用卡中心的情况和交通银行信用卡业务自身发展的基本情况及目前交通银行信用卡业务的运营运作情况,本文在市场营销环境分析、STP理论、客户关系管理相关理论4Ps理论和大数据理论的基础上,参考国内外优秀信用卡机构的营销策略,主要从产品定价策略、信用卡市场环境、大数据营销策略、新形势下市场定位战略、客户服务策略、客户关系管理策略、产品战略、销售渠道管理策略、营销的运行和保证等多个方面分析了交通银行信用卡的运营状况和运营工作中的出现的诸如同质化严重、过度依赖渠道、睡眠卡多等问题,并对交行信用卡营销工作中优势与有待改进之处进行总结,提出合理的、可行的、有意义的建议。
【关键词】：信用卡 营销 策略 交通银行 营销管理
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F832.2
【目录】：

• 致谢5-6
• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 1 引言11-17
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的和意义12
• 1.3 本文研究方法12-13
• 1.4 研究对象13
• 1.5 论综述13-15
• 1.5.1 4PS论13
• 1.5.2 STP理论13-14
• 1.5.3 客户关系管理(CRM)14-15
• 1.6 文献综述15-16
• 1.7 研究思路16-17
• 2 案例研究17-26
• 2.1 案例背景17
• 2.1.1 行业背景17
• 2.1.2 企业背景17
• 2.2 案例情况17-19
• 2.3 交通银行信用卡市场营销环境分析19-22
• 2.3.1 宏观环境分析19-21
• 2.3.2 微观环境分析21-22
• 2.4 交通银行信用卡的SWOT分析22-26
• 2.4.1 优势分析22-23
• 2.4.2 劣势分析23
• 2.4.3 机会分析23
• 2.4.4 威胁分析23-26
• 3 营销策略及存在的问题26-30
• 3.1 交通银行信用卡营销方法26-27
• 3.1.1 网络营销26
• 3.1.2 银行网点营销26
• 3.1.3 商场驻场营销26-27
• 3.1.4 油站驻店营销27
• 3.1.5 路演27
• 3.1.6 客户拜访27
• 3.1.7 客户转介绍27
• 3.2 营销存在的问题27-30
• 3.2.1 同质化严重27-28
• 3.2.2 交通银行信用卡中心效能低28
• 3.2.3 营销人员素质低28
• 3.2.4 过度依赖渠道28
• 3.2.5 客户体验差28-29
• 3.2.6 大量睡眠卡、使用率低29
• 3.2.7 授信额度低、优质客户少29-30
• 4 解决方案30-43
• 4.1 目标市场选择与定位30-34
• 4.1.1 市场细分30-32
• 4.1.2 交通银行信用卡营销的目标市场32-34
• 4.2 营销策略34-40
• 4.2.1 产品策略34-36
• 4.2.2 定价策略36-37
• 4.2.3 渠道策略37-38
• 4.2.4 促销策略38-39
• 4.2.5 大数据营销策略39-40
• 4.3 加强客户关系管理40-43
• 4.3.1 客户关系重要性40-41
• 4.3.2 客户评估管理41
• 4.3.3 客户认知管理41-42
• 4.3.4 客户维系管理42-43
• 5 结论与展望43-45
• 5.1 主要结论43
• 5.2 论文展望43-45
• 参考文献45-47
• 作者简历及攻读硕士/博士学位期间取得的研究成果47-49
• 学位论文数据集49

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本文编号：1062995